彭永耀物業(yè)會所微笑服務(wù)禮儀-免費閱讀
【正文】 去有送聲熱情三到n 服務(wù)人員語言禮儀規(guī)范的語言會更美? 講好普通話： 避免方言土語、行話? 語言要準確： 切忌道聽途說、沒有? 依據(jù)? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話? 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。與眼睛結(jié)合? 眼睛也要微笑：? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑? 與語言結(jié)合? 不能光微笑不說話或光說話不微笑? 要邊笑邊說? 與身體結(jié)合? 配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等實際練習(xí)微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系溝通的三個行為說 聽 問“說 ”的技巧要求252。? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。 長幼之間握手 216。216。 橫擺式、提臂式216。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務(wù)場合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。用餐后應(yīng)注意口紅的完整216。色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷儀表要求? 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的252。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 外塑企業(yè)形象216。服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學(xué)習(xí)目標? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務(wù)操作技能與習(xí)慣，在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用，從而達到樹立學(xué)員積極的心態(tài)、提升工作能力的培訓(xùn)效果。Share knowledge and experience216。微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 ”微笑服務(wù)意識252。 簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1