微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt56頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 temporblandit,sit4:56:0304:56:031320234:56:0313,13,4:56:0304:56:0313上午 04:56:03五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。13,13,4:56:0304:56:0313上午 04:56:03五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。13,13,問有答聲216。動服務(wù)人員應(yīng)避免的身體語言l 說話時搔癢或抓癢l 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭l 手指不停地敲或咬指甲l 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙l 腿或腳不停地抖動l 當(dāng)眾化妝或涂指甲油l 坐立不安、表情煩燥、打哈欠l 嚼口香糖或吃東西l 穿著和服飾馬虎，不整潔七u 以印證你所聽到的。? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意，所以要耐心地聽。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑；216。 上下樓梯的引導(dǎo)216。 茶倒八分滿252。 ? 基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對方的情況n 問候時的姿勢介紹禮儀? 自我介紹216。禁止穿容易脫落的絲襪裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘。 龐德（英國形象設(shè)計師）儀容儀表禮儀? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是：? 一、塑造企業(yè)形象之必需? 二、向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” —— 香奈爾香奈爾服務(wù)人員的形象設(shè)計清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。什么是服務(wù)意識n 服務(wù)意識與服務(wù)能力“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 外塑企業(yè)形象216。微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵。 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素u 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo)252。216。 ? 耷拉眼皮或低著頭走。 注意介紹的順序216。 注意奉茶用語引導(dǎo)禮儀216。216。n 注意掃視和凝視的合理運(yùn)用。? 用筆將客戶說的關(guān)鍵點記下來。 措詞要簡潔、專業(yè)、文雅252。 ”? —— 莎士比亞? 在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。 會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌? 問候語? 基本語 ： 您好、你好n 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好n 節(jié)假日
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