服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 41分 1秒 12:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 41分 1秒 12:41:0123 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 41分 1秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 規(guī)則：先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男 注意：切忌不摘手套、墨鏡、左手相握、交叉握手。 ? 語(yǔ)言文明，不講粗話(huà)。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。 ? 技術(shù)人員上機(jī)操作時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的防靜電工作服。 禮儀應(yīng)遵循的基本原則 :尊重相助原則、 理解寬容原則 、真誠(chéng)友善原則、 熱情有度原則 、恪守信用原則 禮儀的實(shí)質(zhì)：尊重 禮儀的根本目的：和睦相處 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服飾禮儀服裝是一種文化，能反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種“語(yǔ)言”，能反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)、審美意識(shí)。 ? 一個(gè)企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。 ? 全體員工上班期間必須自覺(jué)佩戴工牌，并注意佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個(gè)人形象問(wèn)題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對(duì)外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。至較狹之處，令客人先行。使用“ 您好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn) ”等禮貌用語(yǔ)。 名片禮儀 ? 遞名片：雙手托起名片，方向正對(duì)著對(duì)方，同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照”或“請(qǐng)多指教” 。 12:41:0112:41:0112:411/23/2023 12:41:01 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 12時(shí) 41分 1秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 41分 :41January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :41:0112:41:01January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時(shí) 41分 :41January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 41分 1秒 12:41:0123 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 ? 電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 告知對(duì)方自己的姓名 接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講話(huà)要簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) ? 電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快 ? 對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼 撥打電話(huà) ? 準(zhǔn)備： ? 打通電話(huà)：首先問(wèn)候?qū)Ψ?、并告知?duì) 方自己的姓名 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn) XXX先生（女士 ) 在嗎？” “您好，請(qǐng)問(wèn)您是 XXX先生（女士）嗎？” “您好，麻煩您叫一下 XXX先生（女士）？” ? 確認(rèn)接電話(huà)的對(duì)象 ? 電話(huà)內(nèi)容 ? 結(jié)束語(yǔ)
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