服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁)(完整版)
【正文】 自命不凡。 下午 12時(shí) 41分 1秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 12:41:0112:41:0112:41Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :41:0112:41:01January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 41分 1秒 12:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 電話禮儀 —總則 ? 電話是最方便、迅速的一種聯(lián)系方式之一，通過電話，我們讓對(duì)方，無論是業(yè)務(wù)員還是客戶，能感受到專業(yè)化、人性化的服務(wù)品質(zhì)。 文明辦公 1. 保持辦公室清潔，案頭不堆積文件，辦公用品擺放有序； 2. 保持辦公環(huán)境安靜，行動(dòng)和聲響不影響他人； 3. 節(jié)約用紙，無特殊要求時(shí)，各類紙張要雙面使用； 4. 節(jié)約用水，隨手關(guān)水閥； 5. 節(jié)約用電，下班離開辦公室時(shí)，要隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等電器設(shè)備；晚上加班時(shí)，辦公室燈光不要全部打開，注意利用率。 蹲 姿 實(shí) 施 要 點(diǎn) 下蹲時(shí)要保持上身挺直 兩腿前后錯(cuò)開 、 前高后低向下蹲 ，前腳腳掌全部著地 ， 后腳腳跟抬起 ，臀部朝下坐在腳后跟 女士下蹲后兩膝并攏 ， 套裙要罩著腿部 男士可兩腿略為分開 鞠 躬 實(shí) 施 要 點(diǎn) 身體立直 、 兩腿并攏 面帶微笑 、 目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲 手 勢(shì) 示 范 手 勢(shì) 實(shí) 施 要 點(diǎn) 用于指引時(shí)，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲，指引時(shí) 要慢，不要急于把手放下 遞接物品時(shí)，應(yīng)用雙手。 ，女士先入，后出。 ? 工作期間要穿職業(yè)裝，不可穿 T恤、休閑裝；正式場(chǎng)合男員工需系領(lǐng)帶 ? 女員工不可穿無袖、低領(lǐng)、露背、露臍、露腰等服裝，不可穿超短裙。服 務(wù) 禮 儀 公司內(nèi)部培訓(xùn)師 課 程 內(nèi) 容 ? 第一章 禮儀概述 ? 第二章 儀容儀表 ? 第三章 行為規(guī)范 一、禮儀的概述 什么是禮儀？ 禮：敬意、尊敬的意思。 外觀與個(gè)人形象 TPO原則： Time時(shí)間 /Place地點(diǎn) /Object對(duì)象 男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深 色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭 女士：深色職業(yè)套裝 整體原則：保守、深色 男 士 ? 不求華麗、鮮艷， “三色”原則 ? 領(lǐng)帶 ? 佩飾 領(lǐng) 帶 的 標(biāo) 準(zhǔn) 長 度 男士著西裝十戒 戒袖口商標(biāo)不除 戒上衣衣扣系的不得法 戒衣袋里亂放東西 戒鞋襪與西裝不配套 戒領(lǐng)帶打得長短不適當(dāng) 戒亂用領(lǐng)帶夾 戒內(nèi)穿多件羊毛衫 戒不見襯衫的袖口 戒不打領(lǐng)帶時(shí)依然系者襯衫的領(lǐng)口 戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣
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