服務禮儀與溝通技巧培訓教材(ppt68頁)(完整版)
【正文】 14 ?女士著裝要求 15 ?男士著裝要求 16 儀 態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 17 站 姿 女性站姿 要求： 頭正肩平 收腹挺胸 眼睛平視 面帶微笑 要領： 雙臂自然下垂或交叉于背后、雙腳分開與肩同寬，挺胸收腹 對 錯 男士站姿 請 進 行 站 姿 禮 儀 訓 練 走 姿 快抬腳 邁小步 輕落地 走直線 走姿要求 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 ? 對個體 ? 給別人留下良好的第一印象 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應，讓你更受歡迎 ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對企業(yè) ? 提高員工整體素質(zhì) ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高增加效益 為什么學禮儀 ? ? 尊重為本 ? 善于表達 ? 形式規(guī)范 服務禮儀的基本特點 6 規(guī)范的儀容儀表 ? 儀容儀表 ? 著裝要求 ? 儀態(tài) 比比看，哪張更漂亮？ 發(fā)型 劉海 飾物 淡雅的妝容 微笑 銘牌 女員工 ? 頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不過肩，長發(fā)須盤起，用暗色發(fā)飾 ? 面部：潔凈清爽，化淡妝； ? 銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前； ? 飾物：除手表以外，不允許佩帶任何飾物； ? 指甲：勤剪指甲，不得涂指甲油。 耷拉眼皮或低著頭走。 蹲 姿 蹲姿的禁忌 １、 不要突然下蹲 ２、不要距人過近 ３、不要方位失當 ４、不要毫無遮掩 ５、不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 不雅蹲姿示例 錯 對 允許蹲姿的場景 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務 撿拾地面物品 自己照顧自己 男士蹲姿注意事項 保持面部表情平和 采用高低式下蹲 雙腿可微分開 坐 姿 女士良好坐姿的要求 ? 兩腿并攏。 男士坐姿要求 168。 :27:2403:27Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:27:2403:27:2403:273/29/2023 3:27:24 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023
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