服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt68頁(yè))(已修改)
2025-03-18 10:48 本頁(yè)面
【正文】 1 服務(wù)禮儀 與溝通技巧 2 禮儀概述 個(gè)人形象塑造 溝通表達(dá)藝術(shù) 接待禮儀規(guī)范 雙 贏 個(gè)人 企業(yè) 什么是禮儀 ? 禮儀的含義 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式 。 ? 對(duì)個(gè)體 ? 給別人留下良好的第一印象 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)，讓你更受歡迎 ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)企業(yè) ? 提高員工整體素質(zhì) ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高增加效益 為什么學(xué)禮儀 ? ? 尊重為本 ? 善于表達(dá) ? 形式規(guī)范 服務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 6 規(guī)范的儀容儀表 ? 儀容儀表 ? 著裝要求 ? 儀態(tài) 比比看，哪張更漂亮？ 發(fā)型 劉海 飾物 淡雅的妝容 微笑 銘牌 女員工 ? 頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不過肩，長(zhǎng)發(fā)須盤起，用暗色發(fā)飾 ? 面部：潔凈清爽，化淡妝； ? 銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前； ? 飾物：除手表以外，不允許佩帶任何飾物； ? 指甲：勤剪指甲，不得涂指甲油。 ? 口腔：保持口腔清潔，工作時(shí)間不得吃生蒜、生蔥等味烈食品。 發(fā)型 鬢角 微笑 面部 胡須 男員工 ? 頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不過耳，不留鬢角； ? 面部：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長(zhǎng)； ? 銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前； ? 飾物：除手表以外，不允許佩帶任何飾物； ? 指甲：勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲； ? 口腔：保持口腔清潔，工作時(shí)間不得吃生蒜、生蔥等味烈食品。 酒店人員的著裝要求 13 標(biāo)準(zhǔn)著裝 ? 員工上崗需著酒店指定的工裝 ? 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 ? 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié) ? 不得穿有折皺、破損、掉扣的服裝上崗 ? 男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起 ? 女士裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著 ? 員工需按公司要求佩帶工號(hào)牌 14 ?女士著裝要求 15 ?男士著裝要求 16 儀 態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 17 站 姿 女性站姿 要求： 頭正肩平 收腹挺胸 眼睛平視 面帶微笑 要領(lǐng)： 雙臂自然下垂或交叉于背后、雙腳分開與肩同寬，挺胸收腹 對(duì) 錯(cuò) 男士站姿 請(qǐng) 進(jìn) 行 站 姿 禮 儀 訓(xùn) 練 走 姿 快抬腳 邁小步 輕落地 走直線 走姿要求
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