服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁)(已修改)
2025-01-15 10:13 本頁面
【正文】 服 務(wù) 禮 儀 公司內(nèi)部培訓(xùn)師 課 程 內(nèi) 容 ? 第一章 禮儀概述 ? 第二章 儀容儀表 ? 第三章 行為規(guī)范 一、禮儀的概述 什么是禮儀？ 禮：敬意、尊敬的意思。 儀：標(biāo)準(zhǔn)，法度。 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 禮儀應(yīng)遵循的基本原則 :尊重相助原則、 理解寬容原則 、真誠友善原則、 熱情有度原則 、恪守信用原則 禮儀的實(shí)質(zhì)：尊重 禮儀的根本目的：和睦相處 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服飾禮儀服裝是一種文化，能反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種“語言”，能反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)、審美意識(shí)。 ? 一個(gè)企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。要做到服裝得體、適時(shí)，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。 外觀與個(gè)人形象 TPO原則： Time時(shí)間 /Place地點(diǎn) /Object對(duì)象 男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深 色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭 女士：深色職業(yè)套裝 整體原則：保守、深色 男 士 ? 不求華麗、鮮艷， “三色”原則 ? 領(lǐng)帶 ? 佩飾 領(lǐng) 帶 的 標(biāo) 準(zhǔn) 長(zhǎng) 度 男士著西裝十戒 戒袖口商標(biāo)不除 戒上衣衣扣系的不得法 戒衣袋里亂放東西 戒鞋襪與西裝不配套 戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng) 戒亂用領(lǐng)帶夾 戒內(nèi)穿多件羊毛衫 戒不見襯衫的袖口 戒不打領(lǐng)帶時(shí)依然系者襯衫的領(lǐng)口 戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣 女 士 著裝 整潔、利落 下裝 領(lǐng)帶 襪子 色彩協(xié)調(diào)、無脫 絲 女士著裝套裙六不許 不允許過大或過小 不允許衣扣“不到位” 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外現(xiàn) 不允許隨意自由搭配 不允許亂配鞋襪 員工著裝 ? 員工工作期間著裝要求整潔端莊。 ? 工作期間要穿職業(yè)裝，不可穿 T恤、休閑裝；正式場(chǎng)合男員工需系領(lǐng)帶 ? 女員工不可穿無袖、低領(lǐng)、露背、露臍、露腰等服裝，不可穿超短裙。 ? 工作期間不可穿拖鞋或與拖鞋類似的鞋子，不可穿運(yùn)動(dòng)鞋。 ? 正式場(chǎng)合必須穿襪子，并避免夸張的顏色和款式，保證襪子清潔無破損。 ? 技術(shù)人員上機(jī)操作時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的防靜電工作服。 ? 全體員工上班期間必須自覺佩戴工牌，并注意佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置 二、儀容儀表 著裝 儀容
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