服務(wù)禮儀培訓教材(ppt 63頁)(文件)
【正文】 ? 要考慮打電話的時間 ? 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 ? 準備好所需要用到的資料、文件 ? 通話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 ? 注意通話時間，不宜過長 ? 要使用禮貌語言 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 內(nèi)、外兼修 專業(yè)、自信 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風度 +學識 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:41:0112:41:0112:41Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 12時 41分 1秒 12:41:0123 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :41:0112:41Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 12時 41分 :41January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:41:0112:41:0112:411/23/2023 12:41:01 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:0112:41:01January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 41分 1秒 下午 12時 41分 12:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 12時 41分 :41January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:41:0112:41:0112:41Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 41分 1秒 下午 12時 41分 12:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :41:0112:41:01January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 41分 1秒 12:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:41:0112:41:0112:411/23/2023 12:41:01 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 電話禮儀 —總則 ? 電話是最方便、迅速的一種聯(lián)系方式之一，通過電話，我們讓對方，無論是業(yè)務(wù)員還是客戶，能感受到專業(yè)化、人性化的服務(wù)品質(zhì)。 名片禮儀 ? 遞名片：雙手托起名片，方向正對著對方，同時說：“請多關(guān)照”或“請多指教” 。 文明辦公 1. 保持辦公室清潔，案頭不堆積文件，辦公用品擺放有序； 2. 保持辦公環(huán)境安靜，行動和聲響不影響他人； 3. 節(jié)約用紙，無特殊要求時，各類紙張要雙面使用； 4. 節(jié)約用水，隨手關(guān)水閥； 5. 節(jié)約用電，下班離開辦公室時，要隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉計算機、復印機、碎紙機等電器設(shè)備；晚上加班時，辦公室燈光不要全部打開，注意利用率。使用“ 您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見 ”等禮貌用語。 蹲 姿 實 施 要 點 下蹲時要保持上身挺直 兩腿前后錯開 、 前高后低向下蹲 ，前腳腳掌全部著地 ， 后腳腳跟抬起 ，臀部朝下坐在腳后跟 女士下蹲后兩膝并攏 ， 套裙要罩著腿部 男士可兩腿略為分開 鞠 躬 實 施 要 點 身體立直 、 兩腿并攏 面帶微笑 、 目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲 手 勢 示 范 手 勢 實 施 要 點 用于指引時，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲，指引時 要慢，不要急于把手放下 遞接物品時，應(yīng)用雙手。至較狹之處，令客人先行。 ，女士先入，后出。 ?
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