服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)教材(ppt 36頁(yè))(文件)
【正文】 名等 n （ 2）介紹他人 n 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬語(yǔ) n 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 n 把男士介紹給女士 n 把下級(jí)介紹給上級(jí) n 把客人介紹給主人 n 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 33 握手禮 : ? 握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類(lèi)人的手里 :主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士 ? 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 ? 正確的握手姿勢(shì)： 站起來(lái)，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方 34 ? 握手應(yīng)注意的地方 ： n 握手應(yīng)該站立相握； n 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； n 順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。 ? 注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 ? 病人與你談話(huà)時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。 23 與病人的交談禮儀： ? 尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽(tīng)為主，切忌心不在焉。 合一架構(gòu)法 移情安撫： 3F技巧的運(yùn)用 多用“我們”這樣的字眼 20 第三篇 職業(yè)禮儀 21 22 接待門(mén)診病人： ? 一般病人來(lái)院就診時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。 在患者走入視線(xiàn) 2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線(xiàn)接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形 15
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