導醫(yī)護士服務禮儀與服務技巧培訓教材(文件)
【正文】 我。 :49:0516:49Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 4時 49分 5秒 16:49:058 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 16:49:0516:49:0516:49Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 4時 49分 5秒 下午 4時 49分 16:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :49:0516:49:05February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 38 拜訪禮儀 ? 事先約定拜訪時間 ,到達要準時 . ? 進門應該寒暄 ? 如果是重要的工作拜訪 ,應當事先將移動電話打至靜音 ? 如果是重要的工作拜訪 ,則應當注意自己所攜帶物品的放置位置 ? 應當注意拜訪時間不宜太長 39 介紹禮 ? （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 ? （ 2）介紹他人 ? 介紹時經常使用祈使句和敬語 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把下級介紹給上級 ? 把客人介紹給主人 ? 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 40 握手禮 : ? 握手的主動權掌握在四類人的手里 :主人、年長者、身份高的人、女士 ? 握手總是應該得到響應的 ? 正確的握手姿勢： 站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 41 ? 握手應注意的地方 ： ? 握手應該站立相握； ? 握手應先脫去手套，用右手相握； ? 順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。 32 其他應注意的禮儀： ? 對待病人對醫(yī)院的抱怨 ? 回答病人對病情的詢問 ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導病人遵守院規(guī) 33 1護理過程中的實例禮儀示范 ： 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認真查對床頭牌，確認病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了； 進針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關門。 31 對待病人的隱私的禮節(jié)： ? 與治病無關的隱私不要涉及。 30 護理臨終病人的禮節(jié)： ? 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩(wěn)重。 ? 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當?shù)氖謩? ? 交談時，聲音不可過高。 ? 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 ? 雙手遞接
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