服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 1物美價(jià)廉的感覺(jué) 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺(jué)愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺(jué) 6讓顧客得到滿(mǎn)足 7方便 8可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物 9提供售前和售后服務(wù) 10認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問(wèn)題 15沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽(tīng) 17全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴(yán) 21能被認(rèn)同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專(zhuān)業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線(xiàn)溫和 您好 ,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離可較接近 聲線(xiàn)熱誠(chéng) 您好 ,李先生 請(qǐng)問(wèn)有什么樣的需求 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱(chēng)呼或以興趣為題打開(kāi)話(huà)題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺(jué) 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則 打招呼 顧客需要幫忙時(shí) 當(dāng)留意到顧客東張西望時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中聲線(xiàn)溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對(duì)產(chǎn)品有興趣時(shí) 當(dāng)留意到顧客對(duì)某些產(chǎn)品有興趣時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)上前介紹 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 距離可較接近 聲線(xiàn)熱誠(chéng)切勿過(guò)于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).我認(rèn)為這套房子非常適合您。 :42:3312:42Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:42:3312:42:3312:421/23/2023 12:42:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 42分 33秒 12:42: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的
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