【正文】 ，服務(wù)就是營銷”。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 ：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 ：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。 站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“ V”字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。 與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的 30%~60%； 懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。 介紹醫(yī)護人員，病房住院須知 XX（尊稱），我們的科主任是 XX，護士長是 XX，您的管床醫(yī)生是 XX，管床護士是XX，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。 介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房 ??????是醫(yī)院食堂、 ??????是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標本存放處， ?????? 來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡 這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。 回護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記 技術(shù)操作護理服務(wù)流程 準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房 XX（尊稱），您好，我叫 XX，今天由我來為您進行 XX。 詢問病人的需要 你還有什么需要嗎？ 整理床單位 謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經(jīng)常過來看您的！ 附：靜脈輸液護理服務(wù)流程 做好操作前準備，來病房通知病人 XX床， XX（尊稱），您好！我叫 XX，今天由我為您靜脈輸液，請您做好準備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯幔??????? 核對治療單備好用物至床旁 ,向病人介紹藥物作用及輸液目的 XX（尊稱），您好！您準備好了嗎 ?現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬锸??????? ，它的作用是 ?????? ，您別緊張。 進行健康教育反饋 XX（尊稱），您好，昨天我給您進行健康指導(dǎo)的內(nèi)容記住了嗎？能不能將您知道的內(nèi)容復(fù)述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補充。您不要太緊張，我們醫(yī)生都很負責。觀察患者精神、睡眠情況，做好術(shù)前準備，核對床號、姓名、性別，并與手術(shù)室交接 您好，我是責任護士 XX，您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導(dǎo)尿，打術(shù)前針。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。 加強基礎(chǔ)護理，定時翻身，鼓勵并協(xié)助病人進行有效咳嗽 XX（尊稱），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請您自主咳嗽。 術(shù)后指導(dǎo)病人合理、科學飲食，以利疾病康復(fù) XX（尊稱），您好些了嗎？您現(xiàn)在可以遵醫(yī)囑進食 ??????，忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請您配合。 有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護理。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。 2 醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:4402:35:44February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 2時 35分 44秒 02:35:449 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:4402:35Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 9日星期四 2時 35分 44秒 02:35:449 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時 35分 44秒 02:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:4402:35Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 9日星期四 2時 35分 44秒 02:35:449 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:4402:35:44February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:4402:35Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?？梢哉f，醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標準；醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。 第三課：醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)提升： 1 醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)（ ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。 應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。 具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)及高尚的思想情操。 關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。 為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境 病人術(shù)后需要休息 ,請您們家屬和探視人員保持安靜。 密切觀察導(dǎo)尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好記錄 請不要隨意移動導(dǎo)尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。這是手術(shù)室的 XX，請您不要緊張，她將接您去手術(shù)室。 根據(jù)手術(shù)部位和麻醉方式做好皮膚準備，協(xié)助病人術(shù)前淋浴、更衣、理發(fā)、剪指（趾）甲 您好，我是責任護士 XX，您明天就要做手術(shù)了，現(xiàn)在我為您備皮并協(xié)助您洗頭，如果您有什么不舒服，請立即告訴我 ????? 硬膜外麻醉或全麻醉病人，術(shù)前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道 XX（尊稱），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請立即告訴我 ?????? 交代注意事項，手術(shù)前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水 請您今晚 10點后禁食禁水， ??????您還有什么需要嗎？ 為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠 ??????，您明天就要做手術(shù)了，晚上 10點以后不能吃東西、喝水了，請您一定記住，您還有什么需要嗎？請熄燈，早點休息。 術(shù)前護理服務(wù)流程 接到手術(shù)通知單后，進行手術(shù)