服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 放回電話聽(tīng)筒 撥打電話的注意事項(xiàng) ? 要考慮打電話的時(shí)間 ? 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件 ? 通話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) ? 要使用禮貌語(yǔ)言 ? 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 內(nèi)、外兼修 專業(yè)、自信 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一般商務(wù)禮儀 握手 ? 方法：握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體向前微傾，右臂向前伸出，與身體略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方； 握住手后稍用力即可放開(kāi)，時(shí)間以 35秒為宜； 如果關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)出熱情。 （ 1）給用戶讓座 （ 2）讓用戶請(qǐng)進(jìn) （ 3）指引方向 三、行為規(guī)范 儀態(tài)舉止 日常禮儀 辦公禮儀 一般商務(wù)禮儀 微笑 討論和演示： 大家最喜歡下面哪個(gè)表情？ 日常禮儀 露出八齒 嘴角對(duì)稱 親和力的“三笑” 什么時(shí)候微笑？ 微笑著與客戶打招呼 微笑著與客戶交流 用微笑為客戶送行 微笑著接客戶的電話 目光接觸 目光接觸的區(qū)域 禮貌三角區(qū) 目光方向 服務(wù)用語(yǔ) ? 要講普通話，聲音自然、清晰，音量適中。 ，一客人至。 ? 正式場(chǎng)合必須穿襪子，并避免夸張的顏色和款式，保證襪子清潔無(wú)破損。 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。要做到服裝得體、適時(shí)，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。 儀容美的關(guān)鍵是清潔 員工五清潔 ? 面容清潔 ? 口腔清潔 ? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔 ? 手清潔 妝容 ? 淡妝 ? 口紅 ? 眼影 ? 睫毛 ? 餐后要補(bǔ)裝 員工儀容 ? 頭發(fā)要保持清潔，不染夸張顏色 ? 男員工不留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡子。 行進(jìn)中的位次排列： a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領(lǐng)；主陪人員應(yīng)與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側(cè)，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應(yīng)趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說(shuō)”請(qǐng)往這邊走”，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)拉門，請(qǐng)客人先進(jìn)入。 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長(zhǎng)者用“ 您 ”稱呼； ? 討論問(wèn)題要盡量使用正面、積極的話語(yǔ)，不要牢騷滿腹。 ? 接名片：雙手接收 、 不要在名片上作標(biāo)記或?qū)懽?、 不可來(lái)回?cái)[弄 、 認(rèn)真看一遍 、 不要把別人的名片遺忘在座位上或存放時(shí)不注意落在地上 。 :41:0112:41Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:41:0112:41:0112:411/23/2023 12:41:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 41分 1秒 12:41:0123 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 41分 1秒 12:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 12時(shí) 41分 :41January 23, 2023
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