服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 5） 地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 。 搭乘電梯的禮儀 ? 電梯沒(méi)有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 22:28:3522:28:3522:281/25/2023 10:28:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 10時(shí) 28分 35秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :28:3522:28:35January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 35秒 22:28:3525 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 切忌： 在電梯內(nèi)、等候電梯處不要進(jìn)行私人間的交談，尤其要 避免談?wù)摴ぷ髦械脑掝} 頭腦風(fēng)暴 形式： 4－ 6人為一組 討論時(shí)間： 3分鐘 頭腦風(fēng)暴的基本準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)是： 不允許有任何批評(píng)意見(jiàn) 歡迎異想天開(kāi)（想法越離奇越好） 我們所要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量 尋求各種想法的組合和改進(jìn)意見(jiàn) 任務(wù)： 在 3分鐘內(nèi)盡量想出 杯子 的多種用途 整容 +美容 =完美 開(kāi)開(kāi)心心投資，輕輕松松賺錢(qián) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 4） 男性與女性 一般來(lái)說(shuō) ， 先將男性介紹給女性 。但是更重要的是尊重嘉賓本人的意愿和選擇。 ? 由主人駕車(chē)送友人夫婦回家時(shí)，友人之中的男士，應(yīng)坐在副駕駛座上，與自己夫人坐在后排就是失禮之舉。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 客戶接待 什么樣的座位是上座？？ 事前的準(zhǔn)備 洗手 、 檢視茶具的清潔 。 ” 請(qǐng)客人進(jìn)去 。女士可以例外。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過(guò)近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 動(dòng)作要領(lǐng) ?可將雙腿分開(kāi)略向前伸， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿 交叉重疊，但要注意將 上面的腿向回收，腳尖 向下 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏， 兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或 向右放，兩手疊放于左右腿 上。 對(duì)男性的要求 ? 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 微笑 —— 專業(yè)形象先入為主 ?陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 以上牙露出六顆牙齒最為標(biāo)準(zhǔn) 微笑練習(xí) 請(qǐng)經(jīng)常性地去說(shuō)“ 七 ”、“ 茄子 ”、“ 威士忌 ” 職業(yè)化的形象，是高素質(zhì)員工的外在表現(xiàn)，是高 素質(zhì)企業(yè)的外在表現(xiàn) 儀表 —— 展示整體形象 如果一位陌生男士穿著不得體的服裝、戴著揉皺了的領(lǐng)帶、頭發(fā)如雜草、面如菜色，你會(huì)相信他是一位精明強(qiáng)干、才華
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