服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 出眾的優(yōu)秀的汽車銷售員，而把你的購(gòu)車生意交給他嗎？ 滴水成海 男士的正確著裝 找別扭 西裝鈕扣的系法： 通常， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣； 單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒； 雙排扣的西裝則要全部系上。雙肩放松，保持水平，腰部直立。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的 把手。 ? 注意先后： ? 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 用力大小 握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) ? 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 如果有一邊是窗 ， 能看見(jiàn)窗外景色為上座 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤(pán) ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說(shuō)聲： “ 請(qǐng)喝茶 。 事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。 客觀上講，在轎車上最不安全的座位，是前排右座。 遞送資料時(shí)： 資料正面面對(duì)接收人，用雙手遞送，并對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明 如果是在桌子上的話，切忌不要將資料推到顧客面前 如有必要，幫助顧客找到其關(guān)心的頁(yè)面，并作指引 這是～～的資料，請(qǐng)您過(guò)目。 介紹的禮儀 手勢(shì) —— 指引 ? 動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式 ：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 :28:3522:28Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:28:3522:28:3522:281/25/2023 10:28:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 35秒 22:28:3525 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 28分 35秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。 在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓坐上座。 ? 由男士駕駛自己的轎車時(shí)，其夫人應(yīng)坐在副駕駛座上?！? 一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備 弄茶 。 注意事項(xiàng) ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對(duì)方的鞠 ? 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 ? 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬 鞠躬的錯(cuò)誤方式 鞠躬禮的正確運(yùn)用
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