服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt57頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)，在服務(wù)對象看來，與其職業(yè) 素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。鼓掌時(shí)，一般將左手抬至胸前，掌心向上，四指并攏，虎口張開，用右手去拍打左手發(fā)出聲響。表示“勝利”時(shí)，掌心一定要向外，否則就有貶低和侮辱人的意思。遞書時(shí)，應(yīng)把書名向著對方，以便對方能夠看清楚。行走姿態(tài)的好壞可反映人的內(nèi)心境界和文化素養(yǎng)的高下，能夠展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。 ▲握手站姿：雙手放在腹前交叉，右手握在左手腕上，兩腳分開，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成 60度，挺胸立腰，收頜，收腹，雙目平視。本課程將重點(diǎn)是介紹服務(wù)人員的個(gè)人形象之 —— 行為舉止。相比之下，動態(tài)的舉止言談往往更能反映服務(wù)人員的內(nèi)在品德、修養(yǎng)，因而在顧客對服務(wù)人員形象的總體感知中占據(jù)了更為重要的地位，也因此更直接地影響了服務(wù)質(zhì)量。這種站姿女士多用。 32 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 兩手?jǐn)[法： 兩腳擺法： 兩腿擺法： 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 坐姿 33 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 34 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 35 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 36 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 37 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 38 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 女士和男士的三種站姿及坐姿 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 坐姿 39 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 行走是人的基本動作之一，最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 43 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 其他幾種體姿禮儀的基本要求 遞物： 遞東西給他人時(shí)，應(yīng)雙手將物品拿在胸前遞出。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 48 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 “ V” 型手勢：食指和中指上伸呈“ V” 型，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個(gè)動作有“二”和“勝利”的含義。 50 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 51 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 鼓掌 ：鼓掌禮一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。我國有“淺茶滿酒”的習(xí) 慣 必須注意禮節(jié)，一般以杯容量的三分之二茶液為宜。 05:59:3505:59:3505:591/23/2023 5:59:35 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時(shí) 59分 35秒 上午 5時(shí) 59分 05:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 5時(shí) 59分 :59January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:59:3505:59:3505:59Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :59:3505:59:35January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在
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