服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt73頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材其它注意事項(xiàng)n 避免在前臺(tái)喧嘩及說笑聊天n 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西n 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)n 工作時(shí)間長時(shí)間接打私人電話n 態(tài)度冷漠，無動(dòng)于衷快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材溝通技巧篇溝通技巧篇快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材溝通的重要性n客戶服務(wù)人員每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽、說、問和看等的溝通上。n到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材v 電話禮儀快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材正確地打電話n電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接n 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬n 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉n 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材接聽電話要點(diǎn)n電話鈴第二下時(shí)接聽n 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本n 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰n 接電話時(shí)的第一句話：你好，偉業(yè)顧問 n XX項(xiàng)目，我是 XXn 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等n 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下 喊人或問話快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤n聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “ 對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”n對(duì)方來電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。n把對(duì)方名片放入褲兜里?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材微笑n微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。n稱呼隨時(shí)代而變化。n被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。n女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。n皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。不打皺， 不過分華麗。不涂指甲油（女性可適當(dāng)美甲，涂抹透明指甲油），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。n眼睛：眼鏡端正、潔凈明亮?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)，女性可佩戴精致耳釘。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。n招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。n您好！我是偉業(yè)顧問的置業(yè)顧問，我叫陳某某。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。n不要將名片放在褲袋里。快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材v會(huì)客室入座的禮儀快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材你該坐哪個(gè)位置？快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材如何共乘電梯
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