服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt78頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 30度鞠躬，并問候客人?！痹谟?xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進(jìn)行眼睛訓(xùn)練。 （ 3）借助一些字詞進(jìn)行口型訓(xùn)練。在服務(wù)中，語言是每個(gè)接待服務(wù)人員完成工作任務(wù)不可缺少的手段。 應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 2. 學(xué)鴨叫聲。 7. “氣泡音”練習(xí)。假設(shè)某人在離自己 100米處，大聲呼喚：張 ——師 ——傅 ——，快 ——回 ——來 ——！喂 ——，那 ——里 ——危 ——險(xiǎn) ——，快 ——離 ——開 —— 四、氣、聲、字的練習(xí) 氣為音服務(wù)，音為腔服務(wù)，腔為字服務(wù)，字為詞服務(wù)，詞為情服務(wù)。 05:58:0005:58:0005:581/23/2023 5:58:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時(shí) 58分 0秒 上午 5時(shí) 58分 05:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 5時(shí) 58分 :58January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:0005:58:00January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 5時(shí) 58分 :58January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 58分 0秒 05:58:0023 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 做一個(gè)重禮儀的人 不失足于人 — 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 — 關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 — 口語蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 — 自尊自信、真誠熱情 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如：清 ——正 ——廉 ——潔 ——，英 ——勇 ——頑 ——強(qiáng) ——。（ di）既可平行發(fā)音，也可由大到小或由小到大地變化發(fā)音。 反復(fù) 4—6次。 道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。 （ 4）言之有度，即說話要有分寸感。 微笑要領(lǐng) 嘴角兩端一齊往上提，露出 6到 8顆牙齒，眼帶笑意 . 微笑訓(xùn)練 （ 1） 對(duì)著鏡子訓(xùn)練。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)。首先輕聲地對(duì)客人說“您請(qǐng)或這邊請(qǐng)”，再順勢(shì)指引。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。 優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法 高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。也是最引人注目的語言，可以展示一個(gè)人的風(fēng)度與活力。 ，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。 （一）發(fā)式 ，得體 . 女子要將頭發(fā)束起 . 正式場(chǎng)合劉海不能遮住眼睛 . ，無異味 . . （一）發(fā)式 ，得體 . 女子要將頭發(fā)束起 . 正式場(chǎng)合劉海不能遮住眼睛 . ，無異味 . （二）面部 男子胡須要剃凈，不留胡子； 女子應(yīng)適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淡妝為宜，不能濃妝艷抹，不能使用氣味濃烈的化妝品，不許噴香水 . （三）指甲 ，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖； ； . （四）化妝 1. 面容化妝的一般原則 ——“淡妝上崗” . 2. 化妝“３ W”原則 —— When； Where； What. 3.“修飾避人”原則 ——即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝 . 4. 不以殘妝示人 . 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 儀態(tài) 通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢(shì)以及人們?cè)诟鞣N行為中所表現(xiàn)出來的風(fēng)度。 歷練過硬的心理素質(zhì) 良好心理素質(zhì)，讓服務(wù)工作充滿熱情、積極上進(jìn)。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。 孔子說過： 禮者，敬人也。 “用心為客人服務(wù)”。 機(jī)智幽默；此為交際上的潤滑劑，要靈活運(yùn)用它處理交際可能出現(xiàn) 的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)。 坐 — 如鐘 穩(wěn)重 、 適度 動(dòng)態(tài)的坐姿 入座： a、輕穩(wěn)走到座位前； b、右腳向后邁半步，從容不迫地坐下， 然后左腳跟上， 與右腳平齊； c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。 蹲姿 是由立姿或走姿變化而來的相對(duì)處于靜態(tài)的體位 . 具體做法是腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢
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