服務(wù)禮儀pptxppt58頁)(存儲版)
【正文】 1月 24日星期二 下午 3時 3分 22秒 15:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :03:2215:03:22January 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 15:03:2215:03:2215:03Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時 3分 22秒 下午 3時 3分 15:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 15:03:2215:03:2215:031/24/2023 3:03:22 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:2215:03Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:03:2215:03:2215:03Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” 入館登記： 體驗需登記（姓名、手機(jī)、性別、生日、住址），首次參觀了解僅需登記前三項。我們公司的宗旨是“用真心、愛心，換老人童心、開心，讓子女安心、放心”，為咱們叔叔阿姨開創(chuàng)有快樂、有尊嚴(yán)、有價值的健康晚年生活。拉開距離，維護(hù)尊嚴(yán)。 如何遞上名片 起身站立，面帶微笑，注視對方，兩手遞上，兩只手端著自己的名片，拿著名片的上方，字體向上。 名片提供者： 不準(zhǔn)隨意涂改 提供兩個以上頭銜 提供私人聯(lián)系方式 名片接受者： 無意識地玩弄對方的名片。晚上十點后凌晨七點前。 ? 待對方掛斷電話后再掛機(jī)。 鞠躬： 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? ? 出入房門 ? 輕輕拉開房門，請客人先進(jìn)出。 走姿 指引 ? 總體標(biāo)準(zhǔn)：五指并攏，掌心向上，根據(jù)指引地點的距離自然彎曲或者伸直手臂，指向目的地方向。 微笑 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 4. 握手禮儀 待客禮儀 站姿 當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立： 客戶或客人； 上級和職位比自己高的人； 與自己平級的女職員。 口紅標(biāo)準(zhǔn)：口紅的顏色應(yīng)以普通的紅色為宜，不夸張。 重視對方（ Appreciate） 1）在人際交往中善于使用尊稱。 —— 服務(wù) 禮儀培訓(xùn)課程 培訓(xùn)目標(biāo) ? 通過本課程的學(xué)習(xí) ,你將能夠 : ? 掌握服務(wù)禮儀基本常識 ? 了解服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 有效提升客戶服務(wù)意識 ,提高客戶滿意度 ? 提升個人素質(zhì) 系統(tǒng)架構(gòu) PART 1 服務(wù)禮儀概述 PART 2 服務(wù)禮儀內(nèi)容 R6售后要求 R4 崗前準(zhǔn)備 R5 崗位要求 R1服務(wù)禮儀的基本概念 R2服務(wù)禮儀的重要性 R3服務(wù) 禮儀 3A原則 R1 服務(wù)禮儀概述 1 服務(wù)禮儀的基本概念 2 服務(wù)禮儀的重要性 3 服務(wù)禮儀 3A原則 什么是服務(wù)禮儀？ ? 客戶服務(wù)人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 服力禮儀的 3A原則 ? 接受對方（ Accept）： 1）不要打斷別人； 2）不要輕易地補(bǔ)充對方； 3）不要隨意更正對方。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀容儀表 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀
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