公司運作流程(ppt58頁)(存儲版)
【正文】 23 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。聯(lián)邦快遞公司的績效評價體系采用了流程質(zhì)量指標 (process quality indicator， PQI)來衡量流程的產(chǎn)出績效，并采用了流程質(zhì)量、整個流程各個步驟的運行周期、流程成本等其他一些績效指標。 （ 4）通過業(yè)務(wù)流程再造對業(yè)務(wù)流程進行改進，尋找問題產(chǎn)生的根源。 8＝ 82% 實際用時 7 225247。 300＝ 閑時＝ 8－ ＝ 時間利用率＝ 247。三個塑形工把球形體從裝載盒拿出來，通過加工使球形體看起來更象人頭，這包括為它們塑造出鼻子和耳朵，并把兩只塑料的小眼睛用膠水粘在鏡框里。草籽娃娃主人的創(chuàng)造力能夠通過發(fā)型的變化表現(xiàn)出來。 （ 5）分析流程的產(chǎn)能及每道工序的效率 （ 6）流程改善的措施及建議 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 案例 草籽娃娃 草籽娃娃曾是 1994年夏天風行一時的新產(chǎn)品。 另外 ， 該面包房還有一條包裝生產(chǎn)線 ， 兩條面包生產(chǎn)線共用這一條包裝生產(chǎn)線 。與流程 I的平均 15日相比，時間的縮短是很明顯的 進一步分析？ 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 C類流轉(zhuǎn)時間＝ 200/1000=6天 B類流轉(zhuǎn)時間 =6+30 150/250=24天 A類流轉(zhuǎn)時間 =6+30 25/250=9天 結(jié)論： 流程總效率提高，但 B類申請?zhí)幚硇氏陆? 200/1000月 = =6日 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 生產(chǎn)產(chǎn)品以及提供服務(wù)的流程一般都包括一個以上的流程(multistage process)，對于每一流程所采用的具體流程的類型都可能不相同，這樣的流程也稱之為混合式流程 (hybrid process)。 A類和 B類申請將被傳遞到不同的專家評審分組。 在 1月份以前 (“流程 I”)，該公司對每份申請進行分開單個的處理。如汽車廠的車輛、航班的乘客數(shù)、釀酒廠生產(chǎn)的啤酒加侖數(shù)量。然而，這兩家快餐店雖然都有向顧客快速提供低成本食品的能力，卻采取了不同的運作流程來為企業(yè)特定的目標市場服務(wù)。顧客可以選擇肉餅的烤熟程度 (如偏生、半熟或完全熟透 )，并加入顧客選擇的調(diào)味品。因此，即使在同一家餐館的不同廚師制作的漢堡包，也是質(zhì)量各異。 思考一下： 我們?nèi)粘Ｉ钪谢蚬ぷ髦杏心男┝鞒蹋? 它們運作的狀況如何？ 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 干涉性 X光放射手術(shù) ? 病人掛號 ? 最初咨詢醫(yī)生；簽字同意 ? 準備手術(shù) ? 進行手術(shù) ? 搬去所有器材設(shè)備 ? 在血管造影室以外的房間康復(fù) ? 醫(yī)生復(fù)診 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 繪制流程 流程圖使用矩形、箭頭、倒三角形和菱形。按訂單生產(chǎn)，生產(chǎn)流程是根據(jù)顧客下達的訂單到顧客得到需求滿足的時間；病人到達醫(yī)院到病人可以回家的時間（單個科室）。 為了應(yīng)答客戶對處理每份申請時間的抱怨，該公司聘請一咨詢公司幫助其改進決策流程使之流線化。該公司發(fā)現(xiàn)平均 25％的申請屬于 A類， 25％屬于 B類，而剩余的 50％則屬于 C類。 備貨型系統(tǒng) (maketostock system)所能提供的是品種較少的高度標準化產(chǎn)品，產(chǎn)品多樣性差 備貨型和訂貨型 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 模塊化 (modularization)是實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方式，即在獲得大規(guī)模生產(chǎn)的快速和低成本的同時，盡量考慮顧客定制化要求。 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 3. 流程分析 6步法： （ 1）畫出流程圖 （ 2）確定每道工序的特征。 一切都是不確定的，然而，草籽娃娃的合伙人，西方商學院的新近畢業(yè)生安頓 ?拉比和龍能 ?哈拉里，卻不愿意給草籽娃娃的生產(chǎn)主管他們的商學院同學本 ?瓦拉蒂任何實質(zhì)性建議，只是會說： “ 保持彈性。 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 草籽娃娃通過一個混合批量流水生產(chǎn)過程加工出來。韋克莫對草籽娃娃的各加工工序及轉(zhuǎn)移時間做了估計。 8＝ 65% 實際用時 7 225247。 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 流程結(jié)構(gòu) 流程壽命周期 產(chǎn)品－流程矩陣 (ProductProcess Matrix, PPM) Ⅰ 顧客化、 低產(chǎn)量 Ⅱ 多種產(chǎn)品、 中低產(chǎn)量 Ⅲ 品種較多、 中批生產(chǎn) Ⅳ 標準化產(chǎn)品、 大量生產(chǎn) Ⅰ 單件生產(chǎn) Ⅱ 成批生產(chǎn) Ⅲ 大量生產(chǎn) Ⅳ 連續(xù)生產(chǎn) 無 無 廣告 重型機器 中型機器 食品加工 汽車裝配 電視機 食糖 面粉 柔性高 成本高 柔性低 成本低 效率度量 產(chǎn)品 流程矩陣 產(chǎn)品特征 五、運作流程選擇 華東理工大學商學院 化學工業(yè)出版社 ? 根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性質(zhì)，沿對角線選擇和配置生產(chǎn)流程，可以達到最好的技術(shù)經(jīng)濟性； ? 那種傳統(tǒng)的根據(jù)市場需求變化僅僅調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略往往不能達到預(yù)期目標，應(yīng)同時調(diào)整生產(chǎn)流程。 聯(lián)邦快遞的 5個核心業(yè)務(wù)流程為： (1)提供路線指導(dǎo)； (2)獲得并保留顧客； (3)顧客服務(wù)； (4)運輸、追蹤、快遞產(chǎn)品； (5)開發(fā)票、收賬。 聯(lián)邦快遞認識到公司未來的成功取決于很多因素，其中就包括改進業(yè)務(wù)流程的能力。 2023/1/292023/1/292023/1/2
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