服務(wù)禮儀tongyong(存儲版)
【正文】 3時(shí) 3分 34秒 15:03:3424 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 3分 34秒 15:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 3分 34秒 15:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 24, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 服務(wù)忌語 ? （一）沒上班，等會再說； ? （二）我不清楚，問 ……去； ? （三）我正忙著，你急什么； ? （四）不是已經(jīng)說了嗎，還不明白； ? （五）你又弄錯(cuò)了，怎么搞的； ? （六）是聽我的，還是聽你的； ? （七）懂不懂規(guī)定 （ 程序），不懂好好去學(xué)習(xí)； ? （八）沒有空，明天再來。 ? （ 7）忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“ 豬腦袋”等。同時(shí)注意 用詞 的選擇。 ? （ 1）面帶微笑，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? （ 3）面對別人的介紹 ：主動問好 握手禮儀 ： ? 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 ?要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。雙手自然放在腿上或椅子扶手上。 ? 佩戴有方： 選擇同材質(zhì)，同檔位的。 ? 工作時(shí) 女士 以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果 ； ? 男士保持面容清潔，面部放松 ?！? “禮 ”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念； “儀 ”是 “禮 ”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù) “禮 ”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。 儀表 （ 1）服裝 （ TPO原則） :時(shí)間、地點(diǎn)、目的 （一）服飾大方 ?職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。 （三）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。 ? 正式活動，注意看清座次安排。 ? 走時(shí) ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。 握手的順序：一般講究 “尊者決定 ”， 即待女士、長輩、已婚者、職位高者 伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者 方可伸出手去呼應(yīng)。 ? （ 3）在電梯的引導(dǎo)方法 （先進(jìn)后出）： 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉 電梯門 ； 到達(dá)時(shí)，接待人員按 “開 ”的鈕，讓客人先走出電梯。 ? 電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽。與人說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時(shí)唾液濺到對方臉上。 （ 5）這件事由辦理，他在號房間。 15
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1