【正文】 嚴禁斜靠或趴在桌子上 ? 禮貌熱情地要求顧客出示收銀條（顧客若有購買現(xiàn)貨商品）并蓋章“請出示您的收銀條 ,謝謝” “感謝您的光臨”“歡迎您再次再來” ，使用禮貌稱謂，如“先生”“小姐”等 ? 協(xié)助顧客清點商品 ,提醒顧客是否需要開具發(fā)票 ,并告知開票處的位置 員工服務禮儀準則 ?進 /出口保安 ? 當顧客的商品有誤時 , 與顧客核對后處理并致歉 ? 當顧客經過進 /出口 ,安全報警器鳴響時 ,禮貌地請顧客去收銀臺消磁“可能有商品沒有消磁 ,請到收銀臺消磁”或請求防損員的協(xié)助 ? 微笑地向所有離開商店的人員道別“謝謝光臨，歡迎您再次再來” ,無論顧客是否購物 ? (保安員和保潔員必須接受商店培訓，并強制執(zhí)行公司的服務標準，保安員和保潔員的服務好壞也會對商店服務質量產生影響） 員工服務禮儀準則 ?收銀員 ? 自然微笑站立收銀臺內 ,雙手自然垂直交叉于腹前 .不要斜靠或趴在收銀臺上 ? 禮貌熱情問候所有來收銀臺的顧客 ,保持與顧客目光的接觸， 并問候“您好” 使用禮貌稱謂，如 “先生”“小姐” 等 ? 熱情地接待每一位前來結帳的顧客 ,禮貌地問候 ,口齒清晰地唱收唱付 ? 當顧客離開時， 向顧客表示感謝“謝謝光臨”“再見”“歡迎您下次再來” 員工服務禮儀準則 ?收銀員 ? 提醒顧客是否需要開具發(fā)票 ,并告知開票處的位置 ? 提醒顧客保存好收銀條 ,以便退換貨 ? 提醒顧客在哪里可領取贈品 ? 幫助顧客包扎易碎易損商品 ,提醒顧客小心搬運 ? 當客流高峰時 ,向排隊等候的顧客致歉或請同事協(xié)助將顧客疏散到其他收銀臺 . “對不起 ,請稍等”、“對不起，讓您久等了”。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時 1分 5秒 06:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :01:0506:01:05January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:01:0506:01:0506:01Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時 1分 5秒 上午 6時 1分 06:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 06:01:0506:01:0506:011/23/2023 6:01:05 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :01:0506:01Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:01:0506:01:0506:01Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。如果是留言必須記錄下電話時間和留言人 注意使用的禮貌用語 “好的，清楚了”、“請您放心吧 ……” 、“我一定轉達”、“謝謝”、“非常感謝” 等 ? 標準結束語：“謝謝您打電話過來，再見” ? 放回電話聽筒： 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 電話服務禮儀標準 ? 電話服務需要注意的細節(jié) ? 問候聲熱情洋溢，令對方感到尊重與歡迎， 因為客人只能通過聲音感知你的服務 ? 自始至終保持熱情，真誠，冷靜，即使客人情緒激動或出口不遜，再任何情況下避免與客人發(fā)生爭辯或爭吵 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ? 當通話中途需接聽其他電話或因故需讓客人等待時，一定要事先通知客人并表歉意” ? “對不起，有其他電話進來，請您稍等” ? “對不起，請允許我問 /確認一下， 請您稍等” ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內 電話服務禮儀標準 ? 最后道謝 ? 最后的道謝也是基本的禮儀?！钡鹊?， 確認時間、地點、對象和事由。 :01:0506:01Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:01:0506:01:0506:011/23/2023 6:01:05 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 6時 1分 5秒 06:01:0523 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時 1分 5秒 06:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時 1分 :01January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福 ? 注：必須使用規(guī)定的標準問候語和結束語： ? “您好， XX店，請問可以幫到您嗎” 告知對方公司名稱（直線） ? “您好，這里是 XX部，請問可以幫到您嗎”告知對方所在部門（內線） ? “謝謝您打電話過來，再見” 服務禮儀標準 日常服務基本禮貌用語 日常服務基本禮貌用語 ? 1．初次見面說：您好； 10．表示謙意說：對不起； ? 2．客人到來說：歡迎； 11．麻煩別人說：拜托； ? 3．歡迎購物用：光臨； 12．與人分手說：再見； ? 4．求人解答用：請教； 13．中途先走說：失陪了； ? 5．看望別人用：拜訪； 14．表示答謝說：謝謝； ? ? 6．陪伴朋友說：奉陪； 15．表示禮讓說：您先請； ? 7．等候客人用：恭候； 16．接受感謝說：這是我應該做的； ? ? 8．請人幫助說：請多關照； 1