材料2鎖酒店儀表儀容及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(存儲版)
【正文】 清來訪者 ? 按門鈴或敲門前一定留心看門上是否有 DND牌（請勿打擾牌） 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 專業(yè)儀態(tài) —— 服務(wù)狀態(tài) ? 不管何時何地都必須有抑制力 ,保持良好的身行 。 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 專業(yè)儀態(tài) —— 禮貌得體的語言 禮貌用語的五大類型 : ? 寒喧用語： 您好 /早上好 ? 感謝用語： 謝謝 /不客氣 ? 道歉用語： 對不起，讓你久等了 ? 接待用語： 歡迎光臨 /謝謝光臨 ? 呼應(yīng)用語： 好的，先生 /女士 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 專業(yè)儀態(tài) —— 語 言 ? 遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客談話）。 ? 客人與客人交談時，不要插話。 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 練習(xí)范例一 哪一種問候最恰當(dāng)？ A、“嗨！好久不見了。 20:36:2120:36:2120:361/23/2023 8:36:21 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 8時 36分 21秒 下午 8時 36分 20:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 8時 36分 :36January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:2120:36:21January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 8時 36分 :36January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 8時 36分 21秒 20:36:2123 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前?！? 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 練習(xí)范例二 選擇題 看見客人在尋找遺失東西，四種做法： A、看看，走開 B、滿臉關(guān)心站在旁邊看著 C、關(guān)心地問一句：“你在干什么？” D、關(guān)心地詢問客人：“需要我?guī)兔?？? 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 與同事禮貌合作 對同事有禮貌與對賓客有禮貌同樣重要，因為工作的圓滿完成需要同事間的相互配合 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 總 結(jié) ? 禮貌禮儀的概念 ? 禮貌禮儀的意義 ? 禮貌禮儀的宗旨 ? 禮貌服務(wù)的原則 ? 禮貌禮儀的范疇 ? 儀表儀容的規(guī)范： 微笑 面部 化妝 發(fā)型 指甲 著裝 飾物 衛(wèi)生 ? 行為舉止的規(guī)范： 站姿 坐姿 行走 路遇 指示方向 引領(lǐng) 遞交物品 服務(wù)狀態(tài) ? 禮貌得體的語言 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答語要迅速、明確。 ? 注意聆聽客人所講的內(nèi)容，眼睛注視客人，目光親切自然。 ? 對客服務(wù)勿竊竊私語和嬉笑喧嘩。 ? 如客人坐在席位上要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接拿，切忌超過客人身體遞交。 ? 坐下時如發(fā)現(xiàn)椅子不正則應(yīng)擺正后再坐，一般不要坐下后再挪動。 ? 避免后跟磨損或鞋帶松弛，不許穿釘有鞋釘?shù)钠ば习唷? ? 襯衫及領(lǐng)口、袖口不能有污跡。 ? 與客人目光相遇，親切微笑致意 。 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 給客人留下美好的第一印象 ? 對顧客而言，你是酒店的代表。
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