材料2鎖酒店儀表儀容及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2023-01-27 05:22:00 本頁面
【正文】 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 禮貌禮儀規(guī)范 儀表儀容 清潔整齊 儀表端莊 微笑 指甲 面部 著裝 化妝 飾物 發(fā)型 衛(wèi)生 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 禮貌服務(wù) 微笑 微笑是熱情的象征 微笑是健康的象征 微笑是快樂的源泉 微笑是全世界通用的最美好的語言，無論哪個(gè)國家、哪個(gè)種族，任何人都懂得微笑的含義 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 微 笑 微笑服務(wù)，是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工之中，笑臉迎送，并將微笑貫穿于服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié) 。 ? 與客人目光相遇，親切微笑致意 。 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 發(fā) 型 ? 女士發(fā)型簡潔得體，披肩長發(fā)應(yīng)使用飯店統(tǒng)一規(guī)定款式發(fā)式盤起，不做怪異發(fā)型，不做夸張?zhí)羧尽馊静噬l(fā) 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 發(fā) 型 ? 發(fā)夾，頭花使用飯店規(guī)定的款式及顏色；頭花建議不超過十公分。 ? 襯衫及領(lǐng)口、袖口不能有污跡。 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 鞋、襪 ? 女員工著肉色長統(tǒng)襪，不得有破損、抽絲。 ? 避免后跟磨損或鞋帶松弛，不許穿釘有鞋釘?shù)钠ば习唷? 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 專業(yè)儀態(tài) —— 站姿 ? 無論男女都應(yīng)精神飽滿，容光煥發(fā) . ? 不可依、靠、趴、勾、交手抱臂等 . ? 目光有神，環(huán)視四周，無論發(fā)生什么事情都可以從容應(yīng)付 . ? 一但客人走過來，或有顧盼之色，應(yīng)立即趨前熱情招呼：“您好，請問我能為您做些什么？” 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 專業(yè)儀態(tài) —— 坐姿 ? 挺胸直背深坐進(jìn)椅子，伸腿仰坐不行，淺坐椅子口也不行。 ? 坐下時(shí)如發(fā)現(xiàn)椅子不正則應(yīng)擺正后再坐，一般不要坐下后再挪動(dòng)。 ? 不可匆忙過急，不能跑動(dòng)，不可碰撞陳設(shè) ? 不得手插口袋 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 專業(yè)儀態(tài) 路遇 ? 迎面遇到賓客時(shí)，要微笑并問候、放慢腳步，不要與客人爭道，應(yīng)禮讓客人先行； ? 給客人讓路時(shí)，不能背對客人，一只腳尖先往后撤半步，退至方便客人行進(jìn)處； ? 需要客人讓路時(shí)，要說：對不起，請讓一下；過后，再說：謝謝； ? 接受賓客幫助時(shí)，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答； ? 遇到賓客問路或咨詢信息時(shí)，要耐心地提供充分和可靠的信息。 ? 如客人坐在席位上要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接拿，切忌超過客人身體遞交。 ? 不得在賓客面前掏耳垢、挖鼻孔、踢牙齒、剪指甲等。 ? 對客服務(wù)勿竊竊私語和嬉笑喧嘩。 ? 要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 ? 注意聆聽客人所講的內(nèi)容，眼睛注視客人，目光親切自然。為客人提供服務(wù)時(shí)也注意不要隨意打斷客人正在進(jìn)行的談話。 ? 與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答語要迅速、明確?！? B、“下午好，女士們。” 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 練習(xí)范例二 選擇題 看見客人在尋找遺失東西，四種做法： A、看看，走開 B、滿臉關(guān)心站在旁邊看著 C、關(guān)心地問一句：“你在干什么？” D、關(guān)心地詢問客人：“需要我?guī)兔?？? 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺(tái)做事 與同事禮貌合作 對同事有禮貌與對賓客有禮貌同樣重要，因?yàn)楣ぷ鞯膱A滿完成需要同事間的相互配合
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