酒店服務(wù)員培訓(xùn)----儀容儀表培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 45分 36秒 11:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 規(guī)范禮節(jié) ? 遞接資料（名片）：遞資料時(shí)應(yīng)雙手奉上，資料正面向著客人，并對(duì)資料進(jìn)行介紹，以示禮貌，千萬(wàn)不要倒遞資料給客人；接資料要用雙手接過(guò)。在我們的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)做到，如下幾點(diǎn)： （ 1） 迎面遇到賓客時(shí)，要微笑并問(wèn)候，放慢腳步，給客人讓路；撞到賓客，說(shuō)對(duì)不起； （ 2） 酒店員工應(yīng)靠通道的右邊行走； （ 3） 超越賓客時(shí)，要說(shuō)，對(duì)不起，請(qǐng)讓一下；超過(guò)后，再說(shuō)，謝謝； （ 4） 需要賓客等待時(shí)，說(shuō)請(qǐng)稍等；回來(lái)后，說(shuō)，對(duì)不起，讓您久等了； （ 5） 接受賓客幫助時(shí)，要說(shuō)非常感謝； （ 6） 和賓客交談時(shí)，要保持目光接觸，集中精力聽(tīng)并給予回答； （ 7） 遇到賓客問(wèn)路或咨詢信息時(shí)，要耐心的提供充分和可靠的信息。 其它： ? 非因工作需要或未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理以上人員批準(zhǔn) ， 不得攜朋友或讓無(wú)關(guān)人士進(jìn)入酒店工作崗位； ? 任何人不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠； ? 一切拾獲物品要交房務(wù)部作記錄 ， 私自藏匿按盜竊處理 。 ? 聲調(diào)要自然 、 清楚 、 柔和 、 親切 ， 不要裝腔作勢(shì) ， 聲調(diào)不要過(guò)高 或過(guò)低 ， 以免對(duì)方聽(tīng)不清楚； ? 不準(zhǔn)講粗痞語(yǔ)言 ， 嚴(yán)禁使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言； ? 三人以上對(duì)話 ， 要用三方都懂的語(yǔ)言； ? 不得模仿他人的語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào)； ? 不可開(kāi)玩笑； ? 說(shuō)話要多用敬語(yǔ) ， 注意 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) 、 ”“ 謝 ” 不離口； ? 不得以任何借口頂撞 、 諷刺 、 挖苦客人或同事； ? 要注意他人稱(chēng)呼 ， 未知姓氏以前 ， 要稱(chēng)呼 “ 先生 ”或 “ 小姐 ” ； ? 指第三者時(shí)不能講 “ 他 ” /“ 她 ” ， 應(yīng)稱(chēng) “ 那位先生 ” 、 “ 那位小姐 ” ； ? 無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” ； ? 對(duì)方講 “ 謝謝 ” 時(shí) ， 要回答 “ 不用謝 ” ， 不得毫無(wú)反應(yīng)； ? 任何時(shí)候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或 “ 不知道 ” 。 ? 迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要讓道，同行不搶道。 ? 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，不要左顧右盼，也不要仰臉朝天。 ? 站姿 ? 總體要求：端正、挺直、平視、面帶微笑 ? ?手勢(shì)：自然交叉式、后背式，忌抱胸、插口袋 ? ?腿部：忌搖晃和抖動(dòng) ? ?站著與賓客談話要保持一定的距離： 60100CM ? 特別提醒： ? ?在服務(wù)崗位時(shí)，我們應(yīng)面對(duì)客人，而非背對(duì)客人 ? ?在服務(wù)崗位站立時(shí)，不要下意識(shí)做小動(dòng)作 ? 入坐時(shí)要輕、要穩(wěn)。 ⑶、 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事； ⑸、 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。遞名片時(shí)應(yīng)雙手奉上，名片正面向著客人，并進(jìn)行自我介紹，以示禮貌，千萬(wàn)不要倒遞名片給客人；接名片要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要認(rèn)真看。 （一）儀容儀表 A男士： （ 1）、前發(fā)是否過(guò)眉； （ 2）、側(cè)發(fā)是否過(guò)耳； （ 3）、后發(fā)是否壓領(lǐng)； （ 4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其
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