酒店服務(wù)員培訓(xùn)----儀容儀表培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 11時 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 45分 36秒 11:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 26日星期四 11時 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 規(guī)范禮節(jié) ? 遞接資料（名片）：遞資料時應(yīng)雙手奉上，資料正面向著客人，并對資料進(jìn)行介紹，以示禮貌，千萬不要倒遞資料給客人；接資料要用雙手接過。在我們的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)做到，如下幾點(diǎn)： （ 1） 迎面遇到賓客時，要微笑并問候，放慢腳步，給客人讓路；撞到賓客，說對不起； （ 2） 酒店員工應(yīng)靠通道的右邊行走； （ 3） 超越賓客時，要說，對不起，請讓一下；超過后，再說，謝謝； （ 4） 需要賓客等待時，說請稍等；回來后，說，對不起，讓您久等了； （ 5） 接受賓客幫助時，要說非常感謝； （ 6） 和賓客交談時，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答； （ 7） 遇到賓客問路或咨詢信息時，要耐心的提供充分和可靠的信息。 其它： ? 非因工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理以上人員批準(zhǔn) ， 不得攜朋友或讓無關(guān)人士進(jìn)入酒店工作崗位； ? 任何人不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠； ? 一切拾獲物品要交房務(wù)部作記錄 ， 私自藏匿按盜竊處理 。 ? 聲調(diào)要自然 、 清楚 、 柔和 、 親切 ， 不要裝腔作勢 ， 聲調(diào)不要過高 或過低 ， 以免對方聽不清楚； ? 不準(zhǔn)講粗痞語言 ， 嚴(yán)禁使用蔑視和污辱性的語言； ? 三人以上對話 ， 要用三方都懂的語言； ? 不得模仿他人的語言 、 語調(diào)； ? 不可開玩笑； ? 說話要多用敬語 ， 注意 “ 您好 ” 、 “ 請 、 ”“ 謝 ” 不離口； ? 不得以任何借口頂撞 、 諷刺 、 挖苦客人或同事； ? 要注意他人稱呼 ， 未知姓氏以前 ， 要稱呼 “ 先生 ”或 “ 小姐 ” ； ? 指第三者時不能講 “ 他 ” /“ 她 ” ， 應(yīng)稱 “ 那位先生 ” 、 “ 那位小姐 ” ； ? 無論從他人手上接過任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” ； ? 對方講 “ 謝謝 ” 時 ， 要回答 “ 不用謝 ” ， 不得毫無反應(yīng)； ? 任何時候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或 “ 不知道 ” 。 ? 迎客走在前，送客走在后，客過要讓道，同行不搶道。 ? 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，不要左顧右盼，也不要仰臉朝天。 ? 站姿 ? 總體要求：端正、挺直、平視、面帶微笑 ? ?手勢：自然交叉式、后背式，忌抱胸、插口袋 ? ?腿部：忌搖晃和抖動 ? ?站著與賓客談話要保持一定的距離： 60100CM ? 特別提醒： ? ?在服務(wù)崗位時，我們應(yīng)面對客人，而非背對客人 ? ?在服務(wù)崗位站立時，不要下意識做小動作 ? 入坐時要輕、要穩(wěn)。 ⑶、 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事； ⑸、 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。遞名片時應(yīng)雙手奉上，名片正面向著客人，并進(jìn)行自我介紹，以示禮貌，千萬不要倒遞名片給客人；接名片要用雙手接過，接過后要認(rèn)真看。 （一）儀容儀表 A男士： （ 1）、前發(fā)是否過眉； （ 2）、側(cè)發(fā)是否過耳； （ 3）、后發(fā)是否壓領(lǐng)； （ 4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其
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