商務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀,講師版(存儲版)
【正文】 ? 下班前的檢查 下班前的檢查 ?確認(rèn)桌上的資料是否收拾完畢； ?工作中使用的文件、借取的物品是否歸還原處； ?確認(rèn)第二天的工作，安排先后順序； ?電腦、打印機的電源是否切斷； ?其他人說：“我先走了”時，也要禮貌的回應(yīng)：“辛苦啦”或“明天見”、“慢走” …… 4 心情舒暢地問候與致謝 ? 打招呼 三種站立式行禮： 點頭 三種站立式行禮： 一般的鞠躬 三種站立式行禮： 深度行禮 ?合乎時間、地點、場所的問候方式 ? 外出時 —— “我先走了 …… 約一小時回來 …… ” ? 被人委托辦事時 —— “我明白了” ? 委托別人辦事時 —— “拜托你了，給你添麻煩了 …… ” ? 回到公司時 —— “我回來了” ? 被指出錯誤時 —— “十分抱歉，今后我會注意” ? 進(jìn)入辦公室 —— “打擾了 …… ” ? 道謝時 —— “十分感謝” ?會面時的距離 ? 私人距離（禁忌距離） ? 常規(guī)距離 ? 公共距離 6 公司里的行為舉止及態(tài)度 ? 站姿 ? 步行 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 手勢 ? 表情 ? 化妝 站姿 坐姿 蹲姿 蹲姿 手勢 7 切忌公私不分 ? 禁忌行為 ? 瀏覽與工作無直接關(guān)系的網(wǎng)頁 ? 一有時間，就用手機給朋友打電話聊天 ? 用公司的復(fù)印機影印私人資料 ? 桌面上的文件不加整理就離開公司 ? 利用拜訪客戶的時間走親訪友 這個時候應(yīng)該怎么做？ 1. 想請三天左右的帶薪假期； 2. 公司內(nèi)部戀愛 3. 客戶要求應(yīng)酬時 8 吸煙禮儀 ? 幾乎所有的公眾場合都是禁煙的。 一分鐘回顧 ? 請你向客人說明經(jīng)理辦理室的位置 第三講 來訪客戶接待禮儀 1. 前臺人員的接待方法 2. 接待來訪客戶的基本要領(lǐng) 3. 引導(dǎo)方法 4. 電梯禮儀 5. 會客室的禮儀 6. 斟茶的方式 7. 送別禮 1 前臺人員接待來訪客人 注視來訪客人，微笑地說： _________，點頭示意 接過名片時微微點頭，兩手按住，向?qū)Ψ酱_認(rèn)：“某某公司的某某先生，你好， ____________” 必要時可以寒喧，如“ __________” 進(jìn)行確認(rèn)：“不好意思，請問您有什么事嗎？” 接待沒有提前預(yù)約的客人 接待已經(jīng)預(yù)約的客人 告訴對方需要轉(zhuǎn)接電話進(jìn)行確認(rèn)“我先與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)一下，請稍后” “讓您久等了， …… ” “十分抱歉，不巧負(fù)責(zé)人不在” 請稍等，我與負(fù)責(zé)人聯(lián)系一下 告訴相關(guān)負(fù)責(zé)人：“某公司的某某先生來了， …… ” “讓您久等了”，引導(dǎo)客人前往 要點！ ? 來訪客人較多時 接先來后到的順序接待，對每一位客人說“ ________”，這句話至關(guān)重要。 一分鐘回顧 ? 請規(guī)范演示并闡述交換名片的場景。上午十點，合作伙伴協(xié)成公司的楊經(jīng)理給正在開會的王總打來電話，希望能將原定今天（ 4月 15日）下午四點的會議時間改為次日早上十點。 例 ? 對外文書的基本格式樣版 ? 招聘簡介 .doc 4書信箋文（電子信件）的寫法 ? 稱謂 ? 正文 ? 敬語 ? 落款及時間 書信封文（電子信件落款）的寫法 ? 郵政編碼 ? 收信人地址 ? 收信人姓名 ? 寄信人地址和郵政編碼 5 柬帖禮儀 ? 柬帖，是對用簡短的言詞書寫的信札、書柬、請柬等的一種統(tǒng)稱。 :54:4021:54Feb2328Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 28日星期二 9時 54分 40秒 21:54:4028 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 28日星期二 下午 9時 54分 40秒 21:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 28日星期二 9時 54分 40秒 21:54:4028 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第六講 商務(wù)活動中說話方式與敬語的使用 1. 不同的說話方式留下不同的印象 2. 商務(wù)活動中的措辭 3. 敬語使用的注意事項 4. 根據(jù)對方不同的接受方式運用不同的措辭 1 不同的說話方式給人留下不同的印象 ? 梅拉比安公式 7%38%55%內(nèi)容說話方式及措辭外觀著裝、態(tài)度、動作手勢等 聲調(diào)、強弱、
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