服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt78頁)-文庫吧資料
2025-01-11 09:54本頁面
【正文】 定、尷尬、無可奈何等，但它給予人們的信息卻往往都是愉快的。學(xué)會眼部化妝，改變形象?！痹谟?xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進行眼睛訓(xùn)練。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達自己的意愿、情感，還要適當觀察對方的目光，探測“虛實”。 握 手 姿勢： 倆人的手掌都處于垂直狀態(tài) ， 距受禮者約一步 ， 上身稍 前傾 ， 兩足立正 ， 伸出右手 ， 四指并攏 ， 拇指 張開與對方相握 。） 路遇 迎面遇見客人，為其讓路時 : 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進的方向 30度鞠躬，并問候客人。下彎的幅度可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。 45度：對不起、非常抱歉、十分感謝 90度：更深度的謝意或歉意 鞠躬禮掌握的要領(lǐng) : 先說問候語再鞠躬（說話和鞠躬不可同時進行） 自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎（脫帽，臉帶笑容，保持正確的站立姿勢，兩腿并攏，脖子不可伸得太長，上半身和頭部呈一直線，目視受禮者。 常見的鞠躬禮： 15度鞠躬禮： 你好、請稍等 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（ 15度女士雙手交叉放在體前），前傾 15度，目光約落于體前 米處，再慢慢抬起，注視對方。 “彎身行禮，以示恭敬” 具體要求 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開； 以腰部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； 目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對方面帶微笑。首先輕聲地對客人說“您請或這邊請”，再順勢指引。 手勢動作應(yīng)文雅，掌心朝上，四指并攏，拇指張開，指向前進方向，向?qū)Ψ秸f“您好 !請往這邊 …” 等． 幾種常用手勢 引導(dǎo)手勢 指為客人指示行進的方向即指路。 手勢是人們交往中不可缺少的動作，得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。因此，在引路指示方向時，應(yīng)注意手指自然并攏、掌心向上以肘關(guān)節(jié)為支點、指示目標，切忌用手指指指點點。攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。 適當?shù)氖謩菘稍鰪姼星榈谋磉_。 手勢 手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，是服務(wù)人員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。右膝低于左膝， 左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。 優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法 高低式蹲姿 下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。 不雅的蹲姿 優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法 交叉式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。 男子走平行線，女子走直線 。也是最引人注目的語言，可以展示一個人的風(fēng)度與活力。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。 離座： a、右腳向后邁半步， 右腳掌撐地站起離開座位。 男子立姿要領(lǐng) : 穩(wěn)健 頭端、頸直，頭部略抬起，目視前方； 全身從腳心開始微微上揚，收腹挺胸； 雙肩撐開并稍向后展，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)； 后腰收緊， 雙 腳平行，大致與肩同寬，間距不超過一腳之長，腿部肌肉繃緊，膝部必須伸直 . 男性站姿 男式基本站姿 男式正位站姿 男式迎賓站姿 Conclusion 1 2 3 女子立姿要領(lǐng) : 優(yōu)美 頭端、頸直，下頜略收、目光平視； 全身從腳心開始微微上揚，收腹挺胸； 雙肩撐開并稍向后展，雙臂自然下垂，雙手疊放或相握于腹前； 后腰收緊，提臀， 雙腿并攏、 腿部肌肉繃緊，膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊 、兩膝間無縫隙 . 雙腳腳跟并攏，腳尖分開，其張角約為 45度角 .(或雙腳腳跟并攏 ,腳尖也合攏 .) 女性站姿 女士基本站姿 女士迎賓站姿 女士交談?wù)咀? 1 2 3 坐 姿 文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。 ，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。 ，腳尖分開不超過 45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。“行為舉止是心靈的外衣” ，它不僅反映一個人的外表，也可以反映一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)。 儀態(tài)是一種不說話的“語言” ，但卻又是內(nèi)涵極為豐富的“語言” 。 （一）發(fā)式 ，得體 . 女子要將頭發(fā)束起 . 正式場合劉海不能遮住眼睛 . ，無異味 . . （一）發(fā)式 ，得體 . 女子要將頭發(fā)束起 . 正式場合劉海不能遮住眼睛 . ，無異味 .
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