【正文】 外塑形象 增進(jìn)交往 什么是服務(wù)？ 服務(wù)是“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。 用心為客人服務(wù)要求用你的真心愛客人、用你的細(xì)心觀察客人和用你的誠(chéng)心打動(dòng)客人。 忍耐性要強(qiáng)；要 有較強(qiáng)駕馭能力和克制能力，做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊地冷 靜處理突發(fā)事件?！靶袨榕e止是心靈的外衣” ，它不僅反映一個(gè)人的外表，也可以反映一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)。 離座： a、右腳向后邁半步， 右腳掌撐地站起離開座位。 不雅的蹲姿 優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法 交叉式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。 手勢(shì) 手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，是服務(wù)人員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言。 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 常見的鞠躬禮： 15度鞠躬禮： 你好、請(qǐng)稍等 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（ 15度女士雙手交叉放在體前），前傾 15度，目光約落于體前 米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 握 手 姿勢(shì)： 倆人的手掌都處于垂直狀態(tài) ， 距受禮者約一步 ， 上身稍 前傾 ， 兩足立正 ， 伸出右手 ， 四指并攏 ， 拇指 張開與對(duì)方相握 。學(xué)會(huì)眼部化妝，改變形象。在工作崗位上運(yùn)用良好的有聲語(yǔ)言和客人及組織成員保持良好的有效溝通。賓客自然就愿光顧。 常用禮貌用語(yǔ) 11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。 3. 學(xué)牛叫聲。 8. 音階層練習(xí)。 ④喉音練習(xí) (方法同上 ) 山前有只虎， 山下有只猴， 虎攆猴，猴斗虎， 虎攆不上猴， 猴也斗不了虎。 05:58:0005:58:0005:58Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :58:0005:58Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:58:0005:58:0005:581/23/2023 5:58:00 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 58分 0秒 上午 5時(shí) 58分 05:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:58:0005:58:0005:58Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :58:0005:58:00January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 58分 0秒 05:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 引領(lǐng)客人行進(jìn)的位次 首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方 1米到 右。 9. 夸張四聲練習(xí)。 4. 牙關(guān)大開合，同時(shí)發(fā)出“啊”音。 服務(wù)語(yǔ)言的發(fā)聲藝術(shù) 氣息飽滿 音色圓潤(rùn) 光澤清馨 一、口部訓(xùn)練 口的開合練習(xí) 咀嚼練習(xí) 雙唇練習(xí) 舌頭練習(xí) 二、氣息控制訓(xùn)練 吸氣一大片、呼氣一條線；氣斷情不斷，聲斷意不斷 。 常用禮貌用語(yǔ) 稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐，阿姨 …… 歡迎語(yǔ)： 歡迎光臨、歡迎您來我們 l靈璧參加奇石展 …… 問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 （ 2）言之有情，即說話要真誠(chéng)，坦蕩。 不管它的內(nèi)涵多么豐富，諸如友好、甜蜜、愉悅、歡樂、樂意、欣賞、拒絕、否定、尷尬、無(wú)可奈何等，但它給予人們的信息卻往往都是愉快的。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測(cè)“虛實(shí)”。 45度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝 90度：更深度的謝意或歉意 鞠躬禮掌握的要領(lǐng) : 先說問候語(yǔ)再鞠躬（說話和鞠躬不可同時(shí)進(jìn)行） 自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎（脫帽，臉帶笑容，保持正確的站立姿勢(shì)，兩腿并攏，脖子不可伸得太長(zhǎng)，上半身和頭部呈一直線，目視受禮者。 手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，掌心朝上，四指并攏，拇指張開，指向前進(jìn)方向，向?qū)Ψ秸f“您好 !請(qǐng)往這邊 …” 等． 幾種常用手勢(shì) 引導(dǎo)手勢(shì) 指為客人指示行進(jìn)的方向即指路。 適當(dāng)?shù)氖謩?shì)