服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt78頁)-展示頁
2025-01-13 09:54本頁面
【正文】 （二）面部 男子胡須要剃凈，不留胡子； 女子應(yīng)適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淡妝為宜，不能濃妝艷抹，不能使用氣味濃烈的化妝品，不許噴香水 . （三）指甲 ，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖； ； . （四）化妝 1. 面容化妝的一般原則 ——“淡妝上崗” . 2. 化妝“３ W”原則 —— When； Where； What. 3.“修飾避人”原則 ——即不在公共場合化妝和補妝 . 4. 不以殘妝示人 . 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 儀態(tài) 通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢以及人們在各種行為中所表現(xiàn)出來的風(fēng)度。 服務(wù)人員九要點 １、嘴巴甜一點 ３、行動快一點 ５、做事多一點 ７、肚量大一點 ９、說話輕一點 ２、腦筋活一點 ４、效率高一點 ６、理由多一點 ８、脾氣小一點 服務(wù)人員的儀容禮儀 儀容禮儀 是指個人衛(wèi)生禮儀 、舉止禮儀 、美容美發(fā)禮儀 、服飾禮儀。 忍耐性要強；要 有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊地冷 靜處理突發(fā)事件。 思維敏捷；應(yīng)變不應(yīng)是被動，而應(yīng)是主動，能防 患于未然。 歷練過硬的心理素質(zhì) 良好心理素質(zhì)，讓服務(wù)工作充滿熱情、積極上進。如果，我們將這份注目和牽掛放在我們的客人身上，我們的客人將感受到被人關(guān)心和愛的幸福，這樣的服務(wù)一定會是最滿意的和最難忘的。 用心為客人服務(wù)要求用你的真心愛客人、用你的細(xì)心觀察客人和用你的誠心打動客人。 端正自我心態(tài)，完善服務(wù)禮儀 樹立良好的服務(wù)意識 一份關(guān)心、一片愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。 服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在服務(wù)過程中用以向服務(wù)對象表達尊重的一種規(guī)范形式。 “ “禮”是一種尊重 “ 儀 ” 是尊重的表達 禮儀的內(nèi)涵 禮節(jié) 禮貌 儀式 儀表 學(xué)習(xí)禮儀讓我們 增進交往 內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 增進交往 什么是服務(wù)？ 服務(wù)是“為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作”。中國 xx國際文化節(jié) 禮儀培訓(xùn)師： 禮儀 是在人際交往中，為了相互尊重，以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己敬人的行為規(guī)范。 孔子說過： 禮者，敬人也。 服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。 服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 “用心為客人服務(wù)”。我們每一個人都曾經(jīng)愛與被愛過，當(dāng)我們愛著他人時，被愛人的一舉一動，喜怒哀樂都讓我們注目和牽掛。用心愛你的客人，仔細(xì)地去觀察他的行為，把他表達的和沒表達的愿望和需求放在你的心中，讓你的服務(wù)去滿足他，讓他開心，讓他滿意。 遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時，要保持鄭靜，不驚慌失措， 并且迅速地處理問題的對策。 機智幽默；此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現(xiàn) 的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。 傳達愉悅的精神美感 保持個人良好衛(wèi)生，整體形象美觀；追求秀外慧 中，誠于中而行與外，達到和諧統(tǒng)一。 它是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。人們在日常生活中的行為動作和表情，如站、立、走的姿態(tài)，一舉手一投足，一顰一笑都反映出個人特有的儀態(tài)，它與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構(gòu)成人們風(fēng)度的主要方面。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對自己的印象和評價。 儀 態(tài) 禮 儀 立 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 鞠 躬 手 姿 握 手 微 笑 站 姿 良好的立姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度 . 站姿的基本要求 : 挺直、舒展、精神煥發(fā) . 站姿練習(xí) 站姿的訓(xùn)練要領(lǐng) ：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢要領(lǐng)。 、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感
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