服務禮儀培訓課件(ppt69頁)-展示頁
2025-01-13 09:54本頁面
【正文】 ,襪子須干凈完好。 2. 短發(fā)，前不過眉，側不過耳，后不及衣領。 與客人進行目光接觸時， 我們應該看哪里？ 目光接觸 “散點柔視”是與客戶交流時非常得當?shù)哪抗膺\用，也就是將目光柔和地投射到對方臉上，而不應在某一點凝聚。 POINT：數(shù)到 “1” 的時候嘴角要努力上揚。 鉛筆 /鉛筆訓練微笑 放下雙手，同上一個步驟一樣數(shù)“ 4”，也要發(fā)出聲音。 鉛筆 /鉛筆訓練微笑 拿掉 鉛筆 ，察看自己微笑時基本表情。記住這時候嘴角的形狀，平時就要努力笑成這個樣子。這時的嘴角就是你微笑的基本臉型。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚到最大限度的位置保持 30秒。 POINT：如果嘴角還是低于 鉛筆 ，就不容易出現(xiàn)笑容。 誰偷走了你的微笑？ ? Please write down what trouble you ? 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱 是可以訓練的?。?！ 微笑 鉛筆訓練微笑 首先站在鏡子前面，觀察自己的嘴部形狀，看看自己平時不笑的時候，嘴角是向上微翹還是嘴角下垂，并觀察這時候的表情是否好看 。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。 獎勵為： 給得分最低的小組想一個節(jié)目，得分最低的小組必須服從安排。 分組 培訓結束后，統(tǒng)計各小組最后得分。 比如： 1月 21日 2月 15日 2月 18日 3月 5日 …… 從第一位人員開始報數(shù)，進行分組。服務禮儀 培訓師介紹 ?？谔评判?逸唐閣酒店 莫蕊 分組 所有參訓人員離開座位，在一分鐘之內，以身份證上的生日日期為標準，排成一列。 剛才排序錯誤的人員，所在小組減十分，全部組員都排序正確的小組加十分。得分最高的小組可以得到獎勵。 三分鐘才藝表演 或 十個俯臥撐 目錄 ? 第一章：商務禮儀的基本內容 ? 第二章：中餐禮儀 ? 第三章：西餐禮儀 ? 第四章：辦公室禮儀 ? 第五章： Do Do not 第一章：商務禮儀的基本內容 一、微笑、服務儀表 二、站姿 三、走姿 四、 坐姿 五、 蹲姿 六、 握手 七、 鞠躬 八、 引路 九、 搭乘電梯 十、 服務稱呼 十一、有魅力的語言 十二、 禁止用語 十三、電話禮儀 第一章 商務禮儀的基本內容 一 、 微笑 微笑 是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 第一章 商務禮儀的基本內容 如何微笑 注視對方 “三米八齒”原則，即對方進入3米范圍時向對方微笑，微笑以至多露出八顆牙齒為準 微笑的口形為發(fā)“七”或“茄”音的口形； 表情親切、友善； 身體微微前傾， 點頭示意 。 鉛筆 /鉛筆訓練微笑 用上下兩顆門牙輕輕咬住 鉛筆 ，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于 鉛筆 了。 鉛筆 /鉛筆訓練微笑 繼續(xù)咬著 鉛筆 ，嘴角最大限度地上揚。 鉛筆 /鉛筆訓練微笑 保持上一步的狀態(tài)，拿下 鉛筆 。能夠看到上排 8顆牙齒就可以了。 鉛筆 /鉛筆訓練微笑 鉛筆 鉛筆訓練微笑 再次輕輕咬住 鉛筆 ，發(fā)出“ YI”的聲音，同時嘴角向上向 下 反復運動，持續(xù) 30秒。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復地數(shù) “1 、 4” ，持續(xù)30秒。重復 30秒結束。 目光接觸 一般與對方目光接觸的時間是與對方相處的總時間的1/3，每次看別人的眼睛 3秒左右，會讓對方感覺到比較自然。 目光投射區(qū) 視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 視線向下表示服從 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 你的眼睛會說話… 1. 著酒店 /公司規(guī)定的工裝，并保持整潔。 不留大鬢角 ，無頭皮屑。 /公司規(guī)定的工鞋，并保持干凈。 一、服務儀表 第一章 商務禮儀的基本內容 男士 /公司規(guī)定的工裝，并保持整潔。 (自然色彩 )，使用自然色系的口紅、眼影。 /公司規(guī)定的皮鞋，皮鞋保持干凈。 2. 項鏈及手鏈不要露出制服外。 4. 手部只可帶手表和結婚戒指，餐飲部接觸食品的員工只能佩戴手表。 5. 名牌是儀表的一個重要部分，必須隨時按指定位臵佩戴。 7.
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