服務禮儀培訓課件(ppt69頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 45秒 05:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 45秒 05:57:4523 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 57分 45秒 上午 5時 57分 05:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ，工作質量不能差分毫。 ，不斷學習新知識。 無論進出哪一類的門，秘書在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。 不要把辦公室當做訴說心事的地方 。 飲水時 ， 如不是接待來賓 ， 應使用個人的水杯 ， 減少一次性水杯的浪費 。 ⑥交叉排列。就某一特定位臵而言，其右位高于其左位。 三、正式西餐的七道菜 咖啡 第三章 西餐禮儀 咖啡一般需要加奶和糖 三、正式西餐的七道菜 四、會說話的餐具 第三章 西餐禮儀 五、西餐座位 第三章 西餐禮儀 ①恭敬主賓。 主菜 肉、禽類菜肴是主菜。 鉛筆 和湯匙可放在專用的碟子上 ， 公用的 鉛筆 和湯匙最好放在專用的碟子上 。 第一章 商務禮儀的基本內容 第二章 中餐禮儀 第二章 中餐禮儀 一、座次 二、上菜順序 三、中餐餐具擺放 第二章 中餐禮儀 第二章 中餐禮儀 中餐入席，須講究座次。 第一章 商務禮儀的基本內容 八、 引路 ?在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 。 第一章 商務禮儀的基本內容 五 、 蹲姿 第一章 商務禮儀的基本內容 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 5) 出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免 “ 內八字 ” 或 “ 外八字 ” 。 7. 口袋中不可以裝過多物品，尤其是硬幣、鑰匙。 /公司規(guī)定的皮鞋，皮鞋保持干凈。 不留大鬢角 ，無頭皮屑。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復地數 “1 、 4” ，持續(xù)30秒。 鉛筆 /鉛筆訓練微笑 繼續(xù)咬著 鉛筆 ，嘴角最大限度地上揚。得分最高的小組可以得到獎勵。 比如： 1月 21日 2月 15日 2月 18日 3月 5日 …… 從第一位人員開始報數，進行分組。 誰偷走了你的微笑？ ? Please write down what trouble you ? 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱 是可以訓練的?。?！ 微笑 鉛筆訓練微笑 首先站在鏡子前面，觀察自己的嘴部形狀，看看自己平時不笑的時候，嘴角是向上微翹還是嘴角下垂，并觀察這時候的表情是否好看 。記住這時候嘴角的形狀，平時就要努力笑成這個樣子。 與客人進行目光接觸時， 我們應該看哪里？ 目光接觸 “散點柔視”是與客戶交流時非常得當的目光運用，也就是將目光柔和地投射到對方臉上，而不應在某一點凝聚。 ，并梳理整齊，無碎發(fā)，長發(fā)需用黑網兜軋起。手表樣式簡單，不能佩戴過于花哨或卡通類型的手表或飾物。 3) 跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。 第一章 商務禮儀的基本內容 四 、 坐姿 輕輕入座 ， 坐滿椅子的２／３ ，雙膝自然并攏 （ 男性分開 ） 。 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 “ 早上好，先生 ” 是非常簡單的幾個字，但可以用不同的方式表達，通過你說話的聲調和口氣，就表現出你對一個人的感覺如何，是否真正關心對方，還是僅僅在做你的本職工作！ 第一章 商務禮儀的基本內容 基本禮貌用語八字： 十一、有魅力的語言 第一章 商務禮儀的基本內容 切記：回答客人 “ 謝謝 ” 這一詞語應用 “ 非常樂意為您效勞 ”。用它洗手時，可兩只手輪流沾濕指頭輕輕刷洗，然后用小毛巾擦干。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯
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