服務(wù)禮儀培訓課件(ppt46頁)-展示頁
2025-01-13 10:14本頁面
【正文】 。 人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節(jié)做起。課 程 大 綱導言何謂禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止接待禮儀 一個人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力一個人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。坦誠、尊重別人、尊重自己。節(jié)做起。行為規(guī)范與準則。 ? 一個企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平 ,穿標志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標志，而不能單獨認為它是工作服。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。 儀容美的關(guān)鍵是清潔員工五清潔? 面容清潔? 口腔清潔? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔? 手清潔 妝容? 淡妝? 口紅? 眼影 ? 睫毛? 餐后要補裝? 不使用過濃的香水不使用過濃的香水 儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手勢微微 笑笑 微笑是一種運用最為廣泛，微笑是一種運用最為廣泛，最能迅速進行溝通的禮儀，能充最能迅速進行溝通的禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。面對客戶、賓客及伙伴時，要養(yǎng)成微笑的良好習慣。微 笑 真誠、自然、熱情友善；真誠、自然、熱情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。 露出八齒 嘴角對稱 親和力的 “ 三笑 ”“ 日本式微笑 ” 和 “ 歐洲式微笑 ” 什么時候微笑？ 微笑著與客戶打招呼 微笑著與客戶交流 用微笑為客戶送行 微笑著接客戶的電話 目光接觸 目光接觸的區(qū)域 禮貌三角區(qū) 目光方向站 姿 示 范女士女士 立姿柔美，立姿柔美，右手放左手上，右手放左手上，自然下垂交握于自然下垂交握于腹前，雙腿并攏腹前，雙腿并攏呈呈 “ T”型站立型站立男士男士 立姿穩(wěn)健，兩立姿穩(wěn)健，兩腳分開，比肩略窄腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂于，雙手自然下垂于兩側(cè)或合起置于背兩側(cè)或合起置于背后后實 施 要 點 頭正、肩平、挺胸、收腹、腰背挺直、目視前方 兩臂自然下垂置于體前，右手疊放在左手上，雙手 內(nèi)，扣與小肚位置 男士可兩腿分開與肩同寬 坐 姿 示 范坐 姿 坐時上體正直，頭部端正，兩肩齊平，下頦微收，雙手自然搭放，離座時注意將座椅還原男士男士 落座時應(yīng)身體挺直落座時應(yīng)身體挺直半靠椅背，雙腿略分開半靠椅背，雙腿略分開向前伸，如長時間端坐向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腳向回要注意將上面的腳向回收，腳尖向下；收，腳尖向下； 女士女士 入座前以手背將裙面入座前以手背將裙面向前收攏，就坐時應(yīng)坐在向前收攏，就坐時應(yīng)坐在椅子椅子 2/3處，雙腿并攏，雙處，雙腿并攏，雙膝收緊，雙手放于左右腿膝收緊，雙手放于左右腿上，若長時間端坐，可將上，若長時間端坐，可將兩大腿交叉重疊，
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