服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁)-展示頁
2025-01-13 10:13本頁面
【正文】 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 注意： ? 有急事不要跑可小步快走 ? 行走時速度適中，過快給人輕浮印象，過慢則會顯得沒有時間觀念、沒有活力 蹲姿的要求 ? 適用情況 ? 整理工作環(huán)境； ? 給予客人幫助； ? 提供必要服務(wù)； ? 撿拾地面物品； ? 自我整理裝扮。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 ? 從左離開： ? 從坐椅左側(cè)離開。 ? 起身緩慢： ? 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 男職員 女職員 坐姿圖例 ? 不美的坐姿 ? 正確的坐姿 離坐的禮儀 ? 先有表示： ? 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 動作要領(lǐng) ?可將雙腿分開略向前伸， 如長時間端坐，可雙腿 交叉重疊，但要注意將 上面的腿向回收，腳尖 向下 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏， 兩腿并攏，雙腳同時向左或 向右放，兩手疊放于左右腿 上。身體稍向前傾，則 表示尊重和謙虛。 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3， 坐好后占椅面 3/4左右。 標(biāo)準(zhǔn)站姿圖例 坐姿的禮儀 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以 小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。 對男性的要求 ? 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。女性兩腿呈“ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。身體的重心放在兩腳之間。 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 微笑 —— 專業(yè)形象先入為主 ?陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 以上牙露出六顆牙齒最為標(biāo)準(zhǔn) 微笑練習(xí) 請經(jīng)常性地去說“ 七 ”、“ 茄子 ”、“ 威士忌 ” 職業(yè)化的形象，是高素質(zhì)員工的外在表現(xiàn)，是高 素質(zhì)企業(yè)的外在表現(xiàn) 儀表 —— 展示整體形象 如果一位陌生男士穿著不得體的服裝、戴著揉皺了的領(lǐng)帶、頭發(fā)如雜草、面如菜色，你會相信他是一位精明強干、才華出眾的優(yōu)秀的汽車銷售員，而把你的購車生意交給他嗎？ 滴水成海 男士的正確著裝 找別扭 西裝鈕扣的系法： 通常， 單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣； 單排三粒扣的西裝要么只系中間那粒，要么系上面兩粒； 雙排扣的西裝則要全部系上。商 務(wù) 禮 儀 —— 細(xì)節(jié)決定成敗 明 ?大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化 ?小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 ?溝通的潤滑劑 核心體現(xiàn)方式： ?一個溫馨的微笑 ?一句熱情的問候 ?一個友善的舉動 ?一副真誠的態(tài)度 禮儀的本質(zhì) 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 首要的是發(fā)自內(nèi)心 重在與人互動交流 先入為主，第一印象，一見鐘情 舉止表情比有聲語言更能打動人心 —— 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 ? 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 女士的正確著裝 找別扭 儀容儀態(tài) —— 體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿
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