服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 37頁)-全文預(yù)覽
【正文】 伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。 5） 地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方 。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 待人接物手式 —— 遞物 ?動作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 ? （ 3）嘉賓的本人意愿。 此時雙排五人座轎車的座位尊卑順序就變?yōu)椋? 后排右座 后排左座 后排中座 副駕駛座 注意 2 3 1專職司機4? （ 2）座次的安全系數(shù)。 主人，也就是轎車的主人 專職司機 3 4 21? 主人駕駛轎車時，前排座位不能空著。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。 交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是，請多指教。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點頭后才進入；在離開時 ， 于門口向客人點頭施禮才離去 。 并說聲： “ 請稍等一會。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 ? 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 動作要領(lǐng) 切忌以下幾點錯誤 鞠躬的禮儀 ? 運用場合 ? 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬； ? 遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。戴著手套握手是失禮行為。 握手時間： 一般在 3秒或 5秒之間為宜。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 注意： ? 有急事不要跑可小步快走 ? 行走時速度適中，過快給人輕浮印象，過慢則會顯得沒有時間觀念、沒有活力 蹲姿的要求 ? 適用情況 ? 整理工作環(huán)境； ? 給予客人幫助； ? 提供必要服務(wù)； ? 撿拾地面物品； ? 自我整理裝扮。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 ? 從左離開： ? 從坐椅左側(cè)離開。 男職員 女職員 坐姿圖例 ? 不美的坐姿 ? 正確的坐姿 離坐的禮儀 ? 先有表示： ? 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。身體稍向前傾，則 表示尊重和謙虛。 標(biāo)準(zhǔn)站姿圖例 坐姿的禮儀 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以 小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。女性兩腿呈“ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。商 務(wù) 禮 儀 —— 細節(jié)決定成敗 明 ?大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化 ?小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 ?溝通的潤滑劑 核心體現(xiàn)方式： ?一個溫馨的微笑 ?一句熱情的問候 ?一個友善的舉動 ?一副真誠的態(tài)度 禮儀的本質(zhì) 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 首要的是發(fā)自內(nèi)心 重在與人互動交流 先入為主，第一印象，一見鐘情 舉止表情比有聲語言更能打動人心
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