服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 28分 35秒 22:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時 28分 35秒 22:28:3525 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 28分 35秒 下午 10時 28分 22:28: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。 應(yīng)當認定：嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。 ? 專職司機駕駛轎車時，通常講究右尊左卑，座次是后排為上，前排為下。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 進門后隨手關(guān)門 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 ? 男士與女士相握時，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。 握手的禮儀 伸手的先后順序： 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 練習(xí)：拾鑰匙 視線的禮儀 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。如長時間端坐可將兩腿 交叉重疊，但要注意上面的 腿向回收，腳尖向下。雙腳叉開，與肩平行。 女士的正確著裝 找別扭 儀容儀態(tài) —— 體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿基本要求 ? 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 標準站姿圖例 坐姿的禮儀 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以 小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。 男職員 女職員 坐姿圖例 ? 不美的坐姿 ? 正確的坐姿 離坐的禮儀 ? 先有表示： ? 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 握手時間： 一般在 3秒或 5秒之間為宜。 動作要領(lǐng) 切忌以下幾點錯誤 鞠躬的禮儀 ? 運用場合 ? 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬； ? 遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點頭后才進入；在離開時 ， 于門口向客人點頭施禮才離去 。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。 此時雙排五人座轎車的座位尊卑順序就變?yōu)椋? 后排右座 后排左座 后排中座 副駕駛座 注意 2 3 1專職司機4? （ 2）座次的安全系數(shù)。 待人接物手式 —— 遞物 ?動作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對
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