服務(wù)禮儀pptxppt58頁)(完整版)
【正文】 飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 電話禮儀 ? 使用電話時留給通話對象的印象，包括在場者對我們的印象。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 女性和男性握手，稍許用力，握力在兩公斤左右最好，會給別人熱情友善的印象。 p 4引 導(dǎo) ? 樓梯的引導(dǎo)方法 ? 引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。 ?起座時，動作要輕松，不要猛地一下站 起來。 男士每天要進行剃須修面以保持面部清潔； 在日?；顒又薪佑|到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。 R2 服務(wù)禮儀內(nèi)容 1 崗前準備 2 崗位要求 3 售后要求 首輪效應(yīng) ? 首輪效應(yīng)：首因效應(yīng)，第一印象效應(yīng)。 服務(wù)禮儀的重要性？ ? 禮儀可以塑造服務(wù)人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓服務(wù)人員在服務(wù)的開始之前就贏得顧客好感。禮儀同時貫穿在服務(wù)的每個過程，它可以幫服務(wù)人員從細節(jié)上區(qū)分客戶的心理，從而和客戶打交道更加得心應(yīng)手。在整個服務(wù)過程中，留給服務(wù)對象的第一印象。 手部要求 不涂指甲油：不在指甲上花圖案，指甲的長度不超過指尖 1毫米為宜， 手甲長度一般不長于指尖。 穿裙子時，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下。為什么？隨時為他人擋住危險。 戴手套或手不清潔 握手的距離 握手的禁忌 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動幅度過大 左手握手；戴墨鏡；戴帽子；和異性首次見面時不要雙手握 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 自我介紹 先眼神交流；主動上前握手；清楚地說出姓名；實事求是，態(tài)度真誠 順序：把主人介紹給客人。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 通話內(nèi)容： ? 通話時的舉止表現(xiàn)。 ? 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。對方需要和你合作時就會借助名片。 名片使用禁忌： 名片的交換： 如何索取名片 商務(wù)交往中強調(diào)自尊，一般不主動索要名片，但根據(jù)實際需要巧妙索要。除非扶老攜幼。 ? 對單位要做服務(wù)工作的配套?，F(xiàn)在，我們的養(yǎng)老基地正在建設(shè)期，先請我們叔叔阿姨在我們這個體驗館來感受一下我們基地的一些基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)理念。 ” 功能區(qū)接待： “叔叔（阿姨）您好，很高興今天能為您服務(wù)，我們 **區(qū)主要的功能是 ***，您這邊請我來幫您 /教您使用 *** ” 生活館話術(shù) ——介紹篇 體驗關(guān)懷： “叔叔（阿姨）， 今天的體驗?zāi)X得怎么樣 /今天您感覺（頸肩腰）舒服點了嗎 /您覺得今天的體能鍛煉還能承受嗎 /您覺得口渴 /您需要坐下來休息一下嗎 ......” 銷售契機（需達到一定客戶粘性，客戶主動詢問時） “可詢問客戶對生活館的意見或建議（需要銷售或管家把握銷售契機），可記錄客戶提問的問題 ” 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 24日星期二 3時 3分 22秒 15:03:2224 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 下午 3時 3分 :03January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :03:2215:03:22January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時 3分 :03January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時 3分 22秒 下午 3時 3分 15:03: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:03:2215:03:2215:031/24/2023 3:03:22 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。未來我們基地建好了，叔叔阿姨可以到我們基地去體驗更極致的服務(wù)。 其它注意事項 ? 避免在工
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