服務(wù)禮儀tongyong(完整版)
【正文】 ? （ 5）親昵稱呼：“叔叔”、“阿姨”等 ? （ 6）代詞稱呼：“您”、“你們”等 介紹 禮儀 ： ? 介紹時(shí)，五指并攏，掌心向上。 若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人，后客人。 ? （ 4）大廳引領(lǐng)：起身、主動 遞送禮儀 ? 遞名片時(shí)雙手恭敬奉上，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑贿f文件時(shí)，也將文字正面朝向?qū)Ψ健? ? ? ? ? ，做好留言記錄 ? 打電話的禮儀 ? 時(shí)間適宜： ? “三分鐘原則” ? 有所準(zhǔn)備 ? 內(nèi)容得當(dāng) ? 注意禮節(jié) 四、語言規(guī)范 ? 語言表述要求 ? （ 1）說話吐字要清晰 ： 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。 日常文明用語 常記十三字文明用語： 您好、請、謝謝、不客氣、對不起、再見 ? （ 1）見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、 “請多指教”、“請多關(guān) 照”等 ? （ 2）請托語：請、 “勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、 ? （ 3） 感謝語：“謝謝”、 “感謝您的幫助”等。 日常接待用語 ? （ 6）對不起，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同志外出了，您 找 ……好嗎？ ? （ 7）很抱歉，您的手續(xù) （票據(jù)） 不全，請您將手續(xù)補(bǔ)辦齊備后再來辦理（要指出哪些手續(xù)不全，需要找哪個(gè)科室或哪位 負(fù)責(zé)人 ）。 :03:3415:03Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:03:3415:03:3415:031/24/2023 3:03:34 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 3分 34秒 15:03:3424 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :03:3415:03Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:03:3415:03:3415:03Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:3415:03:34January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? （ 9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。 ? （ 5）接受對方致謝致歉時(shí)： 別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。同時(shí)點(diǎn)頭示意。必須站立握手 。 （ 1）自我介紹 ? 用語簡潔，禮貌得體。 ? 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在兩腿之間、裙子掀起等。 ? 叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、
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