服務行業(yè)服務禮儀(完整版)
【正文】 服務意識是愿不愿意做好的問題，服務能力是能不能做好的問題。 基本要求 ：男士頭發(fā) 不過后衣領，發(fā)角 不 過 耳，前面 不 過 眉毛，梳理整潔 ， 不 蓄胡須，不燙發(fā) 。不能 吃 有氣味 食物（大蒜、蔥、榴蓮等）， 抽煙、嚼擯榔，喝酒等。不 卷褲腿 首飾 除 結(jié)婚戒指外，工作時間不得佩戴飾物，如手鏈、耳環(huán)、胸針、腳鏈、手鐲等 。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲，露八顆牙齒，但是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要插在褲袋里或叉在腰間，也不要抱臂于胸前。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，腳不要擦地面 女士步伐 緩而密，輕松自如 。手勢宜少不宜多，多余 的手勢給人裝腔作勢，不專業(yè)的感覺 ?？福瑠A等不同姿勢。 ? 然后鄭重地放入自己的口袋 、 名片夾或其它穩(wěn)妥的地方 。以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂 指示引導 ： 表情訓練 表情是無聲的語言，人際交往過程中，表情可以真實的反應人心理狀態(tài)，所以表情在人們交流過程中的影響十分巨大 跟客人交流過程中應當注視對方眼睛，大概占交談時間的 30%。如“快點，我馬上要下班了”“別亂動，好好待著”“聽沒聽過 ” 表達恰當：說話要有完整、準確，不可過度用專業(yè)詞語，或簡稱，讓對方摸不著頭腦。 告別語 再見 、 請走好 、 歡迎再次光臨 、 有什么問題可以給我們打電話 。 避免使用詞語 1）你搞錯了，我們從來沒有 ?? 2）你肯定弄混了， 3）我們不可能 ?.. 4）我不知道，你問 XXXX 5）這個我不負責，不要來問我 ? 培訓只是一面鏡子 要看到真實的自己 謝 謝！ PPT圖 表研究院PPT CHART ACADEMY靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 23日星期一 12時 46分 56秒 12:46:5623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 下午 12時 46分 :46January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :46:5612:46:56January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 46分 :46January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 46分 56秒 下午 12時 46分 12:46: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:46:5612:46:5612:461/23/2023 12:46:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 舉止 要文明 （ 1）客戶是可以從電話里聽到自己的感情，所以要禮貌 （ 2） 通話時保持微笑，讓聲調(diào)充滿笑意 （ 3） 保持端正坐姿或站姿 （ 4） 不可以邊吃東西邊 打電話 （ 5） 接電話 時要用文明用語“您好”不用“喂” 接電話禮儀 應對謙和，首先要主動問候，切忌不弄用“喂”開頭，一面出現(xiàn)語氣不順讓對方聽起來有厭惡或反感之意，應該情切稱呼“您好，我是xxxxx” 自報家門。 儀態(tài)要配合，眼神，聲調(diào)、微笑、身體語言的配合： 不要用口頭禪、打斷客戶說話 文明用語 ： 不好意思 請稍等 最好告訴確切的時間，不要有遙遙無期的感覺 久等了 只要有讓客人等候的事情發(fā)生，一定 要充滿歉意的告訴對方，語調(diào)中充滿真誠，一般伴隨微笑和鞠躬 說出不好意思的時候要用謙虛的態(tài)度向客戶表達，比如讓客戶等候，或者出現(xiàn)小差錯等 明白了 當了解了客戶的需求時，要果斷、自信的告訴客戶自己已經(jīng)了解，讓他放心交給自己。 但是不可長時間盯著客戶眼睛看，有一種 直勾勾的眼神，會讓人產(chǎn)生不舒服的感覺。 接受名片 自己的名片應放于容易拿出的地方，建議用名片夾（不與雜物混在一起、不將別人
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1