服務行業(yè)服務禮儀-文庫吧
2024-12-28 09:56 本頁面
【正文】 從 手心看不到 指甲） 不允許涂抹 指甲油（顏色絢爛夸張：血紅、黑色、慘 綠） 不能 在公共場合剪指甲，特別是用牙齒啃 指甲干凈 在 見 客戶之前保持口氣清新。不能 吃 有氣味 食物（大蒜、蔥、榴蓮等）， 抽煙、嚼擯榔，喝酒等。 與 他人交流過程中忌嚼 口香糖，檳郎等。 切忌 在公共場合剔牙，保持 口腔衛(wèi)生。 口腔衛(wèi)生 制服 穿著 整齊 清潔 挺括 規(guī)范 身著公司統(tǒng)一制服 、 休閑褲子，非亮色 運動鞋。 穿著合體保持 服裝 干凈 平整 、 領口 袖 口 干凈 整潔，無異 味。 鞋子保持光亮 不 褶皺， 紐扣齊全。 男士襪子穿深色，不得有怪異圖案。女士襪子肉色為益 。不 卷褲腿 首飾 除 結(jié)婚戒指外，工作時間不得佩戴飾物，如手鏈、耳環(huán)、胸針、腳鏈、手鐲等 。男士可帶簡單手表。在跟客戶推拿期間不允許帶任何飾品。若戴 發(fā)卡或頭花、帽子等仍 按統(tǒng)一 標準佩戴。 略施粉黛、增強 自信 ：淡妝 、淡色口紅、粉底 濃妝艷抹、定被 拒絕 ：切忌過于花哨的顏色（嘴涂大紅色、臉慘白） 化妝的利 規(guī) 公共 場合化妝：修飾避人、有失 雅 觀 忌 用他人化妝品 服務儀態(tài)修煉 冷笑 假笑 喜笑 服務儀態(tài)修煉 怪笑 大笑 狂 笑 微笑要露出 68顆牙齒， 口眼結(jié)合，略帶笑容，自然親切 ，微笑貫穿服務的全過程、各環(huán)節(jié)。 微笑是禮儀的基礎 微笑是對客人熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，是實現(xiàn) “ 顧客至上，情滿人間 ”宗旨的具體體現(xiàn) 。 微笑是客人感情的需要 微笑是傳遞友好的信號，可使客人消除陌生感和緊張感，從而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感 。 微笑要合乎規(guī)范 微笑 先 要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇呈現(xiàn)弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲，露八顆牙齒，但是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 二 是要注意整體配合。微笑雖說是一種十分簡單的表情，但要使之真正獲得成功，除了要注意口形之外，還需注意面部其他各部位的相互配合 。 不 夸張地說，微笑其實也是人的面部各部位的綜合運動，若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會不成為微笑 。 微笑 ① 把手舉到臉前 ② 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 ③ 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 ④ 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 練習方法：對著鏡子說“錢” 微笑 男士：身體要立直，沉肩垂手、下頜微收、收腹立腰、氣沉丹田、雙目平視、腳掌分開呈“ V”字形、右手握左手背或腕部（關節(jié)處） 。 站姿 女士： V字型 — 雙腳要成 V字形。膝和腳后跟盡量靠攏；丁字步 — 一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。在站立時，不要躬腰駝背或挺肚后仰。也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要插在褲袋里或叉在腰間，也不要抱臂于胸前。 站姿 站姿禮儀的禁忌 站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、 門 、墻等。 站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作 。 站立時腳不能打拍子。 訓練方法 頭頂一本書，靠墻站立。 對 鏡訓練 走 姿 規(guī)范的行姿：頭正、挺胸、步位直、目視前方、步幅適度、步速平衡、并用余光注意周圍 。自然放松。 行步要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，腳不要擦地面 女士步伐 緩而密，輕松自如 。 男士步伐 有節(jié)奏，不搖不晃 。 不可 匆忙急過，跑動給客人慌亂、缺乏準備、訓練不足的感覺， 給人煩躁慌亂或漫不經(jīng)心的印象。 不能跑動，不能溜達、手插口袋。 走 姿 注意事項 地上放一根紅線，一頭走到另外一頭 蹲 姿 東西落地需要撿起來的時候用上蹲姿，不雅的蹲姿讓人感覺輕浮，不莊重。 規(guī)范蹲 姿 下蹲時，雙腿不并排在一起，左腳在前，右腳在
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