服務(wù)行業(yè)服務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 ： 聲音優(yōu)美， 2）音量適度：音量要控制在客戶聽清楚為宜，不可聲音過大讓客戶有壓迫感，或過輕讓客戶聽不清楚 3）語速適中，在正常人的思考和接受能力 來說，一般語速在 150—— 180個字 /分鐘 4）語氣正確，同一句話說出來的語氣不對會引起很多誤會。 但是不可長時間盯著客戶眼睛看，有一種 直勾勾的眼神，會讓人產(chǎn)生不舒服的感覺。 角。 接受名片 自己的名片應(yīng)放于容易拿出的地方，建議用名片夾（不與雜物混在一起、不將別人的名片與自己的放在一起），若穿西裝宜將名片置于左上方口袋，若有手提包可放于包內(nèi)伸手可得的部位。 ” ? 在遞名片時 ， 切忌目光游移或漫不經(jīng)心 。在和顧客交集過程中注意衛(wèi)生，在為顧客拿東西的時候尤為注意 傳遞物品 接取物品 ?雙手為宜 ?主動上前 ?遞于手中 ?方便接拿 ?尖 、 刀刃內(nèi)向 ?正面朝上 ?目視對方 ?雙手或右手 ?起身站立 ?主動走近對方 ?不搶取物品 4)、標準。 2)、自然。應(yīng)該四指并攏，大拇指微微彎曲，運用整個手掌。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。 不可 匆忙急過，跑動給客人慌亂、缺乏準備、訓(xùn)練不足的感覺， 給人煩躁慌亂或漫不經(jīng)心的印象。自然放松。 站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作 。膝和腳后跟盡量靠攏；丁字步 — 一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。微笑雖說是一種十分簡單的表情，但要使之真正獲得成功，除了要注意口形之外，還需注意面部其他各部位的相互配合 。 微笑是客人感情的需要 微笑是傳遞友好的信號，可使客人消除陌生感和緊張感，從而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感 。在跟客戶推拿期間不允許帶任何飾品。 男士襪子穿深色，不得有怪異圖案。 切忌 在公共場合剔牙，保持 口腔衛(wèi)生。 手勤 洗、保持指甲 干凈。 發(fā)型修飾 基本要求：女員工應(yīng)該保持淡雅清妝 ， 不得 留披肩 長發(fā)（特殊工種 除外），不得留怪異發(fā)型， 不得濃妝艷抹。同時也 是交往的 藝術(shù)。做一行愛一行。 社會觀念偏薄，從業(yè)人員茫目 得不到足夠重視，門檻偏低 服務(wù)理念 溝通從心開始 讓一切自由連通 讓美好時刻永留客人回憶 用戶至上，用心服務(wù) 勇于和客人交流、服務(wù)在于點滴、細節(jié)服務(wù)才能成就香格里拉 待人如己，客制化服務(wù) 服務(wù)意識 工作人員在自己所從事的工作中為與自身工作有關(guān)的對象提供熱情、周到、主動的服務(wù)欲望和意識。 普遍性 重要性 附加值 無處不在 在產(chǎn)品差異不大的情況下提供更好的服務(wù)會取得更好的客戶資源，提高自己的影響力 產(chǎn)品的附加值會提升自己產(chǎn)品的價值，同時包括自己個人 個人發(fā)展 交更多朋友，獲得更多人脈，展示自我，展示企業(yè)，展示產(chǎn)品的過程 服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 從業(yè)人員數(shù)量巨大，但是流動性大。 不合格的服務(wù) 合格的服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 卓越的服務(wù) 內(nèi)在思想的激發(fā) /超出客戶預(yù)期 服務(wù)評價標準 /客戶能夠滿意靠腦子 崗位職責要求 /客戶能夠接受 服務(wù)意識 基本問題：心態(tài) 基本原理：關(guān)心 基本要求：主動 如何做好服務(wù) 服務(wù)從心開始 感恩心：對眾多選擇中選擇自己的客戶要心存感恩，不要認為是自己理所當然的 誠實心：要公平坦誠對待顧客；只有認為別人傻的人才是最笨的 責任心：經(jīng)常想想自己的工作職責，選擇這份工作的原因。 禮儀 是 一種待人接物的行為規(guī)范 ，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定成俗的，共同認可的行為規(guī)范。不留奇異發(fā) 型， 禁止燙染夸張的發(fā)型及 顏色。 發(fā)型修飾 面部清潔
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