服務行業(yè)服務禮儀-預覽頁
【正文】 面部清潔， 眼睛無眼屎，無睡意，不充血 ， 眼鏡 端正、潔凈明亮； 耳朵內外干凈，無耳屎；鼻子鼻孔干凈，不得流鼻涕， 鼻毛不外露；胡須需刮干凈，要經常修理。 與 他人交流過程中忌嚼 口香糖，檳郎等。 鞋子保持光亮 不 褶皺， 紐扣齊全。男士可帶簡單手表。 微笑是禮儀的基礎 微笑是對客人熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，是實現 “ 顧客至上，情滿人間 ”宗旨的具體體現 。 二 是要注意整體配合。 站姿 女士： V字型 — 雙腳要成 V字形。 站姿 站姿禮儀的禁忌 站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、 門 、墻等。 對 鏡訓練 走 姿 規(guī)范的行姿：頭正、挺胸、步位直、目視前方、步幅適度、步速平衡、并用余光注意周圍 。 男士步伐 有節(jié)奏，不搖不晃 。 規(guī)范蹲 姿 下蹲時，雙腿不并排在一起，左腳在前，右腳在后，兩腿向下蹲，左腳掌全著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，前腳掌著地，臀部向下 交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅。 和顧客談到自己的時候不要用手指自己鼻尖，應該按住胸脯 談到別人時，不能用一指禪，或者背后指別人。 正確運用手勢 垂放 ： 常用手勢 1)、雙手自然下垂，掌心向內，指尖向下，分別貼于大腿兩側褲線處，或者掌心向內，虎口相交疊放在小腹前 2)、一只手掌心向內，貼于褲線的自然垂放，另一只手掌心向外，貼于后背腰處 持物： 1)、穩(wěn)妥，考量一下物體重量，選擇用雙手或者單手持放，注意安全。 3)、衛(wèi)生。 遞接名片 ? 向對方遞送名片時 ， 應面帶微笑 ， 稍欠身 ， 注視對方 ，將名片正對著對方 ， 用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方 ， ? 遞送時可以說： “ 這是我的名片 ， 請您收下 ， 您有什么問題 ， 可以隨時給我打電話。 切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊 ， 也不要在手中隨意玩弄 ， 不要隨便拎在手上 ， 不要拿在手中搓來搓去 。 握手禮儀 掌心向上，指引過程中站在被指引的物品或者道路旁邊，面對指引對象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌與水平面成 45176。應當經常保持眼神的交流，長時間回避對方眼神，或者左顧右盼有“心里有鬼”的表現。在服務過程中要說“您”而不能說“你”從而表達自己對對方的尊敬。盡量用大眾語言解釋。 謝謝 即使看不到自己的神情或者微笑，可是感受的到 稱呼語 感謝用語 征詢語 問候語 答謝用語 歉意用語 先生 、 女士 、 小姐等 謝謝 、 謝謝您的配合 、 感謝您的支持 、 感謝您的寶貴建議 。 十字文明禮貌用語 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 再見 ” 常用禮貌用語 電話禮儀 一）、打電話禮儀： 打電話時間： （ 1）大家 約定好的時間 （ 2） 對方比較空閑的時間 （ 3） 除非十萬火急，千萬不要再對方休息的時間打電話 （ 4） 控制時長，盡量控制 在 3分鐘 之內 打電話 內容簡練 （ 1） 事先準備、最好列 個清單 （ 2） 簡明扼要，不要煲電話粥、問候玩對方要直奔主題，不要東拉西扯 （ 3） 適可而止，一般由打電話一方終止通話，并向客人表示感謝，等客戶放下電話之后再輕輕掛斷電話。 規(guī)范終止電話。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:5612:46:56January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 12時 46分 56秒 下午 12時 46分 12:46: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:46:5612:46:5612:46Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 12時 46分 56秒 12:46:5623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:5612:46Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 46分 56秒 12:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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