服務(wù)行業(yè)服務(wù)禮儀(文件)
【正文】 們打電話 。在重要的信息時應(yīng)當(dāng)再重復(fù)給對方，確認(rèn)信息無誤。 避免使用詞語 1）你搞錯了，我們從來沒有 ?? 2）你肯定弄混了， 3）我們不可能 ?.. 4）我不知道，你問 XXXX 5）這個我不負(fù)責(zé)，不要來問我 ? 培訓(xùn)只是一面鏡子 要看到真實的自己 謝 謝！ PPT圖 表研究院PPT CHART ACADEMY靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:46:5612:46:5612:46Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 12時 46分 56秒 12:46:5623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :46:5612:46Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 12時 46分 :46January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:46:5612:46:5612:461/23/2023 12:46:56 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:5612:46:56January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 46分 56秒 下午 12時 46分 12:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 12時 46分 :46January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:46:5612:46:5612:46Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 46分 56秒 下午 12時 46分 12:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :46:5612:46:56January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 46分 56秒 12:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:46:5612:46:5612:461/23/2023 12:46:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。在 終止對話的時候應(yīng)理應(yīng)打電話方先結(jié)束通話，不要忘記在最后向發(fā)話人說“再見”。 舉止 要文明 （ 1）客戶是可以從電話里聽到自己的感情，所以要禮貌 （ 2） 通話時保持微笑，讓聲調(diào)充滿笑意 （ 3） 保持端正坐姿或站姿 （ 4） 不可以邊吃東西邊 打電話 （ 5） 接電話 時要用文明用語“您好”不用“喂” 接電話禮儀 應(yīng)對謙和，首先要主動問候，切忌不弄用“喂”開頭，一面出現(xiàn)語氣不順讓對方聽起來有厭惡或反感之意，應(yīng)該情切稱呼“您好，我是xxxxx” 自報家門。 能為您做什么嗎 ? 如果您不介意 ， 我可以 …… ；請問您還有別的事嗎 ？ 您需要幫助嗎 ？ 您好 ， （ M） 先生 /小姐(女士 )； 早上好 ， （ M）先生 /小姐 (女士 ) 不客氣 、 很高興為您服務(wù) 、這是我們應(yīng)該做的 。 儀態(tài)要配合，眼神，聲調(diào)、微笑、身體語言的配合： 不要用口頭禪、打斷客戶說話 文明用語 ： 不好意思 請稍等 最好告訴確切的時間，不要有遙遙無期的感覺 久等了 只要有讓客人等候的事情發(fā)生，一定 要充滿歉意的告訴對方，語調(diào)中充滿真誠，一般伴隨微笑和鞠躬 說出不好意思的時候要用謙虛的態(tài)度向客戶表達，比如讓客戶等候，或者出現(xiàn)小差錯等 明白了 當(dāng)了解了客戶的需求時，要果斷、自信的告訴客戶自己已經(jīng)了解，讓他放心交給自己。 如果知道對方的姓氏一般要稱呼：姓氏 +先生 /女士，表示尊重對方 文明用語 ： 1）語音標(biāo)準(zhǔn)，注意聲調(diào)的區(qū)別，咬字清晰不含糊： 正確的語音語調(diào)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1