服務(wù)行業(yè)的行銷(xiāo)管理-文庫(kù)吧
2025-01-11 15:14 本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)明服務(wù)業(yè)裡的失敗 、 平凡及成功循環(huán)的人力資源管理 。 了解如何進(jìn)行招募人才 、 選才 、 訓(xùn)練 、 激勵(lì) ，以及留住第一線(xiàn)員工 。 了解服務(wù)文化和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)上所扮演的角色 。 房地產(chǎn) E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料 。 招募適當(dāng)?shù)娜瞬? 成為一個(gè)被喜愛(ài)的雇主 甄選適當(dāng)?shù)娜瞬? 找出適當(dāng)?shù)娜瞬? 觀察外在行為 進(jìn)行人格測(cè)試 進(jìn)行多樣的 、 結(jié)構(gòu)化的面試 提供應(yīng)徵者實(shí)地操作 訓(xùn)練服務(wù)人員 組織文化 、 目標(biāo)及策略 人際關(guān)係與專(zhuān)業(yè)性技術(shù) 產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí) 授權(quán)第一線(xiàn)員工 授權(quán)總會(huì)是適當(dāng)?shù)膯?？ 六準(zhǔn)則可提供服務(wù)組織做出最佳的授權(quán)策略 (見(jiàn)下頁(yè) ) 控制 涉入 員工涉入水準(zhǔn) 提供服務(wù)組織最佳的授權(quán)策略六準(zhǔn)則 立基於競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別及提供個(gè)人化 、 顧客化的服務(wù) 。 與顧客往來(lái)是立基於長(zhǎng)期的關(guān)係 ， 而不是在短期的交易 。 組織使用的技術(shù)是複雜的 、 而且沒(méi)有一定程序的 。 企業(yè)環(huán)境是不可預(yù)測(cè)的 ， 常有意外發(fā)生 。 管理者是輕鬆的 ， 因?yàn)閱T工可以獨(dú)立作業(yè) ， 創(chuàng)造公司和顧客的利益 。 在工作環(huán)境中 ， 員工有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)和強(qiáng)化工作技術(shù)的需求 、喜歡和他人一起工作 ， 人際和群體的處理技巧 。 員工涉入水準(zhǔn) 意見(jiàn)涉入 ( ) 工作涉入 ( ) 高度涉入 ( ) 建立高績(jī)效的服務(wù)傳遞團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)工作的好處 創(chuàng)造成功的服務(wù)遞送團(tuán)隊(duì) 刺激和激勵(lì)員工 工作內(nèi)容 回饋及認(rèn)同 達(dá)成目標(biāo) 工會(huì)的角色 第 5節(jié) 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與文化 使組織服務(wù)變得更傑出 ， 然而 ， 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo) ，公司的管理者需要塑造一個(gè)強(qiáng)而
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1