服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 17:29本頁(yè)面
【正文】 、大方，語(yǔ)言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。 善于撲捉顧客目光，主動(dòng)提供服務(wù)。 要注意以下幾點(diǎn)： 正視顧客眼睛，行注目禮。 要注視雙方眼睛后鞠躬，站直后再次注視對(duì)方眼睛并問(wèn)候。鞠躬時(shí)不宜將雙手背于體后，女士應(yīng)并攏手指，右手交疊搭在左手上置于腹前，鞠躬時(shí)，雙手沿鞠躬幅度向下滑動(dòng)。鞠躬時(shí)，整個(gè)上半身應(yīng)呈直線(xiàn)，以腰為軸向前傾，后背要挺直，不要駝背，注意千萬(wàn)不要把頭低下去。男士在鞠躬時(shí)，兩腿并攏夾緊，兩腳尖開(kāi)合約一拳距離。 膝蓋、腳跟并攏。 四、鞠躬： 挺胸、站直、保持姿態(tài)端正。 注意：避免女生走光，要前不露胸后不露腰部皮膚和內(nèi)衣。頭與上身向收方向傾斜，另一手自然下垂，面帶微笑與顧客保持眼神交流。 在接待顧客時(shí)，上身略微前傾，以表示對(duì)顧客尊重。 站立及行走時(shí)不得勾肩搭背、挽手摟腰。 注意站立時(shí)不可依靠墻壁、貨架等物體，不可將手插進(jìn)口袋中。 腳跟，腳尖呈 V字型或呈丁字步站立 45度角張開(kāi)，（男士?jī)赡_平行分開(kāi)，兩腳距離與肩同寬）全身中心應(yīng)放前腳掌附近。 儀表要求：端莊大方、行動(dòng)得體、自然美觀、注意服飾
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