服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁)(完整版)
【正文】 中心應(yīng)放前腳掌附近。頭與上身向收方向傾斜，另一手自然下垂，面帶微笑與顧客保持眼神交流。男士在鞠躬時，兩腿并攏夾緊，兩腳尖開合約一拳距離。 要注意以下幾點： 正視顧客眼睛，行注目禮。 C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關(guān)注一人，冷落了他人。 服務(wù)禮儀中要學(xué)會的幾種語言： １、用說“我會．．．”來表達(dá)服務(wù)意愿 ２、用說“我理解．．．”來體諒對方的情緒．客戶需要我們理解和體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評價和判斷． ３、用說“您能．．．嗎？”來緩解緊張和程度 服務(wù)人員九要點 １、嘴巴甜一點 ３、行動快一點 ５、做事多一點 ７、肚量大一點 ９、說話輕一點 ２、腦筋活一點 ４、效率高一點 ６、理由少一點 ８、脾氣小一點 用微笑感染顧客。 善于撲捉顧客目光，主動提供服務(wù)。鞠躬時，整個上半身應(yīng)呈直線，以腰為軸向前傾，后背要挺直，不要駝背，注意千萬不要把頭低下去。 注意：避免女生走光，要前不露胸后不露腰部皮膚和內(nèi)衣。 注意站立時不可依
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