會議服務(wù)禮儀ppt31頁)-文庫吧資料
2025-03-03 17:36本頁面
【正文】 ４、效率高一點 ５、做事多一點 ６、說話輕一點 ７、肚量大一點 ８、脾氣小一點 只要用心 會議服務(wù) 同樣可以讓你很出色 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務(wù)人員的禮儀和紀律 ? 服務(wù)衛(wèi)生 工作服干凈整潔。 服務(wù)過程中不做挖耳掏鼻等影響形象的小動作。 服務(wù)人員的禮儀和紀律 ? 紀律 上班前不飲酒，不吃異味食品。 意見發(fā)生分歧時要做到有理有節(jié)。 微笑服務(wù)、熱情周到、態(tài)度誠懇。 適時運用“您好”、“您這邊請”、“您請用”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“您慢走”等禮貌用語。 站姿及坐姿要規(guī)范、端莊。 ? 靈活的處理失誤的發(fā)生。 ? 迅速清理現(xiàn)場。 ? 如果暖壺打碎，及時收拾碎片。 ? 如發(fā)生不慎打碎杯子的情況，須迅速清理玻璃碎片，及時取來備用茶杯，進行替換，并及時向服務(wù)對象道歉。 ? 如果不慎有人被熱水燙傷，迅速進行簡單的燙傷處理，較為嚴重的及時就醫(yī)。 ? 如果水滿溢出，服務(wù)人員在不影響會議正常進行的前提下，及時快速的將溢出的水擦凈，同時向服務(wù)對象道歉，以得到服務(wù)對象的諒解。 ? 添茶時暖壺炸裂。 ? 添茶時燙傷與會人員或自己。 ? 會前不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容，對于所聽到的會議內(nèi)容，應(yīng)注意保密。 ? 關(guān)閉照明燈具及空調(diào) ? 關(guān)閉會議室 會場服務(wù)的注意事項 ? 不能因為站立時間過長而倚靠會場墻壁或柱子。 ? 清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾等物品，并送到后場及時清洗。 會議結(jié)束時，應(yīng)立即送還來賓會前脫下的衣帽，注意不可出錯，如發(fā)現(xiàn)有來賓遺忘的衣帽或其他物品，應(yīng)立即與來賓聯(lián)系或交主管處理。 會議服務(wù)人員一般不得隨意出入會議室，同時盡量避免在會議室內(nèi)隨意走動，確有緊急事項，服務(wù)人員可用紙條傳遞信息。 會場服務(wù) ? 其他 會議開始后，在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子。服務(wù)過程中要做到沉著冷靜，不可慌亂；給服務(wù)對象遞送茶水時，要注意遞送的速度；擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在服務(wù)
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