服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁)(更新版)
【正文】 靠墻壁、貨架等物體，不可將手插進(jìn)口袋中。 禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場合舉行具有專門規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動。 培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)員工禮儀素養(yǎng)，具有知禮、懂禮、 守禮的職業(yè)能力，掌握基本的禮儀規(guī)范。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。當(dāng)咳嗽、打噴嚏時應(yīng)背向顧客，以手掌護(hù)嘴面向無人處。保持姿態(tài)端正，會給人以精神飽滿的感覺。男士也可采取這種方式，也可以五指并攏置于體側(cè)。千萬不能用暴力指向客戶。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 . 三結(jié)合：與眼睛結(jié) 合、與語言結(jié)合、 與身體結(jié)合 . 服務(wù)禮儀的原則 選擇好通話的時間 擬好通話的要點(diǎn) 講究通話語言藝術(shù) 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) ? 謝 謝 大 家
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