禮儀培訓(xùn)教材(ppt81頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 注意下蹲的時(shí)機(jī)，切勿過快或突然。 微笑 世界上最美麗的語言 ?微笑是世界通用的語言；是人際關(guān)系 的潤(rùn)滑劑。 禮儀 魔鬼訓(xùn)練部分內(nèi)容 ? 雙腿：緊夾一張白紙、紙不能掉下來 ? 頭：頂一本書，耳朵與肩膀保持平行 ? 手腕：成一條直線不能拐彎，手不能太高或太低 ? 手臂：成直角，跟身體相距一個(gè)拳頭大小 ? 笑容：至少露出四顆牙，最好全部露出來。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 1時(shí) 38分 42秒 下午 1時(shí) 38分 13:38: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 38分 42秒 13:38:424 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 38分 42秒 13:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 38分 42秒 13:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 38分 :38February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。；手腕成一條直線而不能拐彎，掌握好手的高度，不能太高或太低；走路時(shí)控制擺臂幅度；保持眼神交流及微笑 …… ”，剛開始時(shí)，為輔助大家掌握好手的高度，老師會(huì)在她們前面拉一條直線，“手指尖要碰到細(xì)線”，這一條線，等大家找到感覺后便可“功成身退”。真實(shí)親切的。 ? 引領(lǐng)的手勢(shì)。 蹲姿 蹲的幾種形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 正確的下蹲姿勢(shì) ? 先要靠近你想拾取的物品，讓物品在你的右前方，然后蹲下。 ? （ 10）就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬。時(shí)間久了，可輕靠椅背。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。 ? （４）搭腿式坐姿（或叫兩腿交疊坐姿） 。 ? 雙手放在 小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。 ? 發(fā)型 。 ? 如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。 ? 電話機(jī)旁備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。 電話鈴響 3聲以上時(shí)，回答：“對(duì)不起，讓您久等了， 卓達(dá)五洲國(guó)宴總機(jī) ” 。 鞠躬禮節(jié) ?全身呈立正姿勢(shì)， 頭頸背一條線， 目光平視，上體向下彎曲，女士雙手自然合攏放于身前，男士雙手自然垂于身側(cè)。 遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請(qǐng)當(dāng)心”。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。 注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。在酒店服務(wù)工作中，服務(wù)員恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀規(guī)范，才能為顧客提供“一流的服務(wù)”，讓客人有“ 賓至如歸 ”的感覺。 ? 提升個(gè)人素質(zhì)、展現(xiàn)公司形象、方便交際應(yīng)酬 你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)留下你的第一印象！ “印象管理”認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)項(xiàng)目是產(chǎn)品，是公司價(jià)值的體現(xiàn)。 應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié) 。 ? 對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。 操作禮節(jié) ? 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖 端不可指向?qū)Ψ?。 ?鞠躬 90`是最敬禮。 ? 在通話完畢后要禮貌地道別，確認(rèn)對(duì)方掛機(jī)后，才能掛機(jī)，以示禮貌； ? 撥打辦公電話最好在對(duì)方上班 10分鐘后或下班 10分鐘前，通話要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。 ? 代轉(zhuǎn)電話時(shí)，如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋， ? 并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。 ? 化妝適度：堅(jiān)持美觀、自然、協(xié)調(diào)的原則。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說 手是女人的第二張臉 ，因此指甲不能過長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。不要穿白色線襪， 或露出鞋幫的有破洞的襪子。 坐姿 坐如鐘 ? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿要求端莊優(yōu)美，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿能給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感 ? 下面介紹四種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿： 坐的幾種姿態(tài) ? （１）雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上（男士雙腿略分開） ? （２）女士坐姿。 ? 正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 ? (5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。
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