服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁)(已修改)
2025-01-13 22:43 本頁面
【正文】 服務(wù)禮儀辦公室 —— 培訓(xùn)部1內(nèi) 容一 、商場服務(wù)禮儀規(guī)范二 、 儀容儀表三 、 形體禮儀四、微笑服務(wù)五、日常工作禮儀2一、商場服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀的重要性： 個人的需要 企業(yè)的需要什么是禮 儀 —— 禮是內(nèi)在的文化素養(yǎng)， 儀 是形 諸 于外的表 現(xiàn) 形式。 內(nèi)外兼修合 為 禮 儀 。服 務(wù)態(tài) 度 = 為 人 處 事 態(tài) 度要想做好服 務(wù) 工作要先 擺 正 態(tài) 度6 服 務(wù)態(tài) 度背后的文化根基 —— 三 “心 ”二 “意 ”? 愛 心人和人之 間 相 處 、相 愛 、相助? 忠心對 待工作的 態(tài) 度決定 對 待 顧 客的 態(tài) 度? 孝心將 對 待 親 人的感情 擴(kuò) 充到 愛 他人 夫有笑者必有深愛 有深愛者必有和氣 有和氣者必有愉色 有愉色者必有婉容老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼 《 弟子規(guī) 》 事諸父如事父 事諸兄如事兄 內(nèi)心沒有 敬重之意 ， 就不會有得體的舉止。 沒有 將心比心之意 ， 就不會考慮到別人的感受。服務(wù)四要素一、意 面部表情二、口 服務(wù)語言的內(nèi)容和語氣三、眼 目光交流四、身 儀容儀表，舉止規(guī)范二、 儀 容 儀 表什么是儀容儀表儀 容儀 表一個人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托一個人的外表，總體形象的總稱滿足客人受 “ 尊重 ” 的心理需要提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)增強自我信心 良好的禮儀風(fēng)范可以在社會交往中得到 意外的收獲 服務(wù)行業(yè)儀容儀表的重要性儀容表儀美的整體要求職業(yè)制服儀容規(guī)范簡潔大方精神飽滿 儀 容 儀 表 要 求頭發(fā)： 男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須，應(yīng)每日剃須；頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，至少每周洗發(fā)兩次，每月修剪一次。長發(fā)女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)束好，且發(fā)飾樸素大方，佩戴發(fā)卡或發(fā)帶顏色應(yīng)避免過于鮮艷或形狀過于夸張。首 飾 配戴要求 :與食品無任何接觸的 員 工可允 許 佩戴一枚戒指?！?員 工允 許 佩戴一條 項鏈 ，不得露在衣 領(lǐng) 外面。 儀 容 儀 表 要 求著裝的要求 :裙裝 著裙裝 應(yīng) 穿著肉色 長 筒 絲 襪。襪口 應(yīng) 高于裙子下 擺 。鞋子 為 有跟黑色皮鞋（不超 過 6cm）。裙子開叉 處應(yīng) 熨 燙 平整，無開 線 及破 損 。 褲 裝 褲 裝 須 扎黑色腰 帶 。腳穿黑色皮鞋。深色襪子。儀 容 儀 表 要 求個人 衛(wèi) 生方面的基本要求 : 員 工 應(yīng) 搞好個人 衛(wèi)
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