微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt56頁)(完整版)
【正文】 對他本人感興趣一樣。 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 引導(dǎo)手勢216。 注意介紹的手勢216。? 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。不準(zhǔn)在顧客面前化妝216。服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪。 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 人際交往中的魔鬼數(shù)字 你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體人的印象形成=55%外表+38%自我現(xiàn)+7%語言?“73855” 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。誠懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。它是一種激發(fā)想象力和啟迪智慧的力量。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值216。? 微笑服務(wù)禮儀無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識關(guān)于禮儀? 什么是禮儀 ？? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說：? “ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。在順境中，微笑是對成功的嘉獎。服務(wù)意識與服務(wù)能力n —— 羅伯特 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運(yùn)動鞋。用餐后應(yīng)注意口紅的完整216。 ? 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚 ” 作響。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務(wù)場合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。 橫擺式、提臂式216。216。? 觀察角度：? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等聽的三大原則? 不要打斷客戶的話頭。 “我沒聽錯的話，你需要 ……”167。身體：避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向?qū)Ψ?，身體略前傾，不可抖腿、翹腿等。來有迎聲216。MayMay20234:56:03 2023/5/13MayMay20234:56:03 2023/5/13MayMay五月 2023/5/13dolorurnaiaculisfeliseleifendamet,May上午 04:56:03五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。May 。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。May 。2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023? 雨中黃
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